Profissional de Ouvidoria - Analista Junior (Causa Raiz)

Descrição do perfil:

Responsável por realizar/gerar análises qualitativas de Causa Raiz dos principais canais recursais, como ANATEL, JEC e Ouvidoria, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados nesses canais recursais em comparação com o mercado de telecomunicações.

Principais Atividades:

Avaliar a demanda do cliente e extrair da análise os principais insumos para identificar o fato gerador da demanda, possíveis problemas e/ou oportunidades, endereçar/reportar possíveis temas críticos e interface com as áreas de competência; Realizar análises qualitativas de Causa Raiz e trazer insights sobre possíveis melhorias processuais e na jornada do cliente; Manipular base de dados; Oferecer suporte operacional e analítico as atividades da área; Orientar de forma qualitativa a mensuração dos resultados e realização de comparativos; Consolidar apresentações de resultado, bem como apoiar no entendimento das análises e nos focos de atuação; Interagir com as áreas de negócio de forma a facilitar a compreensão e percepção das análises.

Experiência, conhecimento e formação:

Data Analytics Básico; Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM (modelo fim a fim - desde a descrição da oferta, passando pela abordagem de vendas, pós-vendas e retenção/fidelização); Conhecimento intermediário de Pacote Office, principalmente Excel para manipulação de base de dados; Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção e áreas afins.