Analista de Suporte II – Pleno

Desde 2014, trilhamos um caminho de crescimento acelerado e hoje somos referência no mercado de multipropriedade. Especializados em resorts de alto padrão, atuamos de forma integrada em todas as etapas do processo: incorporação imobiliária, venda de multipropriedade, construção, entrega, hotelaria e experiência do cliente, sempre com foco em

empreender com foco em excelência

e inovação.

Estamos presentes no Norte, Nordeste, Centro-oeste e Sul do País, em mais de 30 pontos entre Resorts, Obras, Salas de Vendas, Telemarketing e Unidade Corporativa, contribuindo para o desenvolvimento onde atuamos e deixando um

impacto positivo nas pessoas e regiões.

Nossa missão é multiplicar Felicidade,

cuidando de pessoas , criando experiências memoráveis e proporcionando um ambiente acolhedor e colaborativo para todos.

Aqui, acreditamos que

superar desafios com otimismo

é essencial para o crescimento. Nosso time é formado por profissionais apaixonados, que assumem o

protagonismo

em suas trajetórias e estão sempre em busca de crescimento pessoal e profissional.

Se você busca um lugar onde seu talento pode fazer a diferença e sua carreira pode crescer junto com a empresa, seu futuro está na GAV Resorts.

Venha Multiplicar felicidade com a gente! /n

O que buscamos em você:

Ferramentas e conhecimentos técnicos Ferramentas de

Service Desk

(gestão de fila, SLA/OLA, relatórios, categorização e melhoria de catálogo). Endpoint Management / MDM , preferencialmente Endpoint Central (políticas, compliance e rollout assistido). Active Directory / Azure AD (Entra ID) : gestão de usuários, grupos e permissões, conforme políticas. Ferramentas de

monitoramento e observabilidade

(Zabbix ou similares) para troubleshooting básico. Noções de

EDR/XDR

(consulta de eventos e postura do endpoint). Ferramentas de

inventário e gestão do ciclo de vida de ativos . Noções de

SIEM . Experiência prévia em

Suporte Técnico N2

ou posição similar.

Diferenciais desejáveis ITIL 4 Foundation CCNA 1

ou certificação equivalente

SOFT SKILLS  Pensamento analítico e capacidade de priorização Proatividade e senso de responsabilidade pelos resultados Comunicação clara e objetiva Autonomia com organização e transparência Colaboração e foco em melhoria contínua

/n

Como será o seu dia a dia: Atuar no suporte N2 (e eventualmente N1), realizando diagnóstico e resolução de incidentes. Analisar e tratar incidentes recorrentes, apoiando ações de melhoria. Garantir o cumprimento de SLA/OLA e a qualidade do backlog. Atuar como interface com Infraestrutura, Sistemas, Cyber e fornecedores. Apoiar rotinas de onboarding e offboarding, acessos e padronizações. Garantir a conformidade dos endpoints e acompanhar correções.