SUPERVISOR DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO

SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTES

Gestão de Equipe:

?Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade. Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente. Desenvolvimento de Estratégias:

?Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar a retenção de clientes. Criar e implementar estratégias de experiência do cliente que estejam alinhadas com os objetivos da empresa. Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente. Gestão de Relacionamento com o Cliente:

Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para influenciar melhorias contínuas nos produtos e serviços. Fechamento de Loop com Clientes: Desenvolver e gerenciar processos de fechamento de loop com clientes detratores, neutros e promotores, assegurando que suas preocupações e sugestões sejam tratadas de forma eficaz e oportuna. Criar planos de ação para abordar feedbacks negativos (detratores) e potencializar a experiência dos clientes neutros e promotores. Facilitar a comunicação e a resolução de problemas entre os clientes e as equipes internas, garantindo a satisfação do cliente. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, experiência do cliente, atendimento, agências, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas. Análise de Dados:

?Monitorar e analisar métricas de satisfação e lealdade do cliente, identificando áreas de melhoria. Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente. Treinamento:

?Capacitar a equipe para fornecer um atendimento empático, cortês e eficiente. Facilitar treinamentos e workshops para promover práticas centradas no cliente entre os funcionários. Resolução de Problemas:

?Gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes. Comunicação:

?Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e a equipe interna. O QUE PRECISAMOS Resultado:

?Foco em alcançar e superar metas de fidelização. Capacidade

de analisar dados e traduzir insights em ações estratégicas. Análise de Dados:

?Habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas. Resolução de Conflitos:

?Competência para resolver problemas de forma eficiente e satisfatória. Organização:

?Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. Graduação:

?Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA é um diferencial. Experiência:

?Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Histórico de sucesso em liderança de equipes e gestão de projetos centrados no cliente. Conhecimentos Técnicos:

?Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards. BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!