Customer Success

Customer Success - Essa pessoa será essencial para garantir uma boa experiência dos usuários com as soluções de dados, apoiando na evolução de dashboards, acompanhamento de demandas e conexão entre as necessidades do negócio e o time técnico. Principais responsabilidades- Atuar como ponto de contato entre usuários e time de desenvolvimento, garantindo uma comunicação clara e eficiente. - Gerenciar e acompanhar chamados, dúvidas e solicitações de melhoria. - Apoiar usuários na utilização e entendimento de dashboards em Power BI. - Coletar feedbacks dos usuários e identificar oportunidades de melhoria nas soluções de dados. - Apoiar na priorização de demandas junto ao time técnico. - Monitorar o uso dos dashboards e mapear novas necessidades de análise e acompanhamento. - Garantir o alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia. - Apoiar na validação funcional das entregas realizadas. - Criar documentações, materiais de apoio e guias de utilização das soluções. - Conduzir reuniões de acompanhamento com stakeholders e usuários. Requisitos técnicos- Conhecimento em Power BI, com foco em uso, leitura e análise de dashboards. - Noções de modelagem de dados e definição/acompanhamento de KPIs. - Conhecimento básico em SQL ou em análise de dados. - Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. - Experiência com ferramentas de gestão como Azure DevOps, Jira ou similares. - Noções de desenvolvimento ou arquitetura de dados serão consideradas um diferencial. Buscamos um perfil com- Boa comunicação para atuar na interface entre áreas técnicas e de negócio. - Perfil analítico e orientado a dados. - Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente. - Proatividade na identificação de problemas e oportunidades de melhoria. - Facilidade para conduzir reuniões e se relacionar com diferentes stakeholders.