Analista de Sistemas Júnior

Quando você pensa na Riachuelo, o que vem a sua mente: muitas lojas, vitrines e coleções? A resposta está correta.

Mas sabia que a gente é muito mais?

Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil!

A gente tem uma fábrica, em Natal/RN, mais de 400 lojas, uma matriz e uma financeira, um contact center, três centros logísticos, uma transportadora, shopping center, dois teatros e um escritório exclusivo em Xangai, na China.

Aqui, nossos

milhares de RCHLOVERS,

como gostamos de chamar nossos colaboradores, se transformam e se desenvolvem junto com a gente conectando seus desejos com os nossos e o melhor: os realizando.

Viva você também a

#CarreiraQueConecta! /n

Requisitos: Compreensão básica do funcionamento de APIs REST e integrações via Webhooks; Familiaridade com lógica de programação e estruturação de dados (JSON/XML); Perfil analítico e proativo na resolução de problemas; Boa comunicação escrita e verbal para interagir com a equipe de atendimento e entender suas necessidades.

Diferenciais (O que fará você se destacar): Experiência prévia (mesmo que como usuário avançado ou administrador júnior) com o Zendesk ou outros CRMs de atendimento (Salesforce, Freshdesk, etc.); Conhecimento do Zendesk Apps Framework (ZAF); Noções de metodologias ágeis (Scrum/Kanban). /n Os desafios da função são:

Auxiliar na administração e configuração das soluções Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk e Explore); Criar e manter fluxos de trabalho, incluindo gatilhos (triggers), automações, macros e visualizações (views); Prestar suporte técnico de nível básico/intermediário para os agentes de atendimento (usuários internos), solucionando problemas da plataforma; Auxiliar na integração do Zendesk com outros sistemas e ferramentas internas usando APIs REST; Desenvolver e manter pequenos aplicativos privados (Zendesk Apps) ou customizações no Zendesk; Documentar processos, configurações e soluções implementadas.