Analista De Suporte

Hard Skills (Técnicas)1. Suporte a Windows e MacOS- Instalação, configuração e troubleshooting - Perfil de usuário, permissões, diretivas e políticas2. Suporte a redes- Noções de TCP/IP - Configuração básica de switches, roteadores e Wi-Fi - Diagnóstico de rede (ping, tracert, ipconfig, etc.)3. Microsoft 365 / Google Workspace- Criação e gestão de usuários - Grupos, licenças, permissões e troubleshooting de e-mail - Configurações de Outlook e OneDrive4. Suporte ao hardware- Identificação e troca de peças - Manutenção, limpeza, testes, drivers5. Active Directory- Criação e desativação de usuários - Políticas básicas de segurança - Permissões de pastas6. Suporte a impressoras e periféricos- Instalação, filas de impressão, drivers - Mapeamento de rede7. Conhecimento em antivírus e políticas de segurança- Alertas, quarentena, remoção de ameaças - Boas práticas de segurança8. Atendimento via ferramentas de suporte remoto- AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC - Registro e categorização de chamados9. Noções de servidores- Backup - Pastas compartilhadas - Unidades mapeadas - Monitoramento básico10. ITIL (bom diferencial)- Abertura, categorização, priorização e SLA - Fluxo de atendimentoSoft Skills (Comportamentais)1. Comunicação clara e empáticaSaber explicar soluções técnicas para usuários não técnicos.2. Paciência no atendimentoMuitas vezes o usuário está estressado — o analista deve ser a solução, não o problema.3. Organização e gestão de chamadosRegistrar tudo, categorizar corretamente, cumprir SLA e acompanhar até o fim.4. ProatividadeEncontrar e resolver problemas antes que se tornem incidentes graves.5. Raciocínio lógicoCapacidade de identificar causas raiz com rapidez.6. Senso de urgênciaSaber identificar o que é crítico e priorizar atendimentos.7. Trabalho em equipeInteragir com outros analistas N1, N2, N3, infraestrutura, segurança, etc.8. Foco na experiência do clienteEntregar atendimento humanizado e solução definitiva.