Gerente Geral - Meliá Brasil 21

“O mundo é teu com Meliá” Descobre um caminho sem fronteiras na Meliá, onde as possibilidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulha numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global Descobre alguns dos benefícios que te oferecemos: My MeliáRewards:

Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas. My MeliáBenefits:

Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti Qual será sua missão? Responsável pelo planejamento, coordenação, supervisão e análise de resultados em todos os departamentos operacionais e administrativos do hotel, garantindo sua rentabilidade, maximizando a receitas e garantindo a conformidade com o NPS da marca e a satisfação dos clientes. Gerencia diretamente o comitê operacional do hotel, colaboradores e clientes do hotel, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos da Meliá Hotels International e das metas e objetivos definidos pelos serviços do hotel. Atividades da função: Assegura a visão operacional completa do hotel e da experiência do cliente.

Implementa planos de ação definidos pela direção, garantindo execução eficaz nas operações diárias.

Lidera reuniões com equipes-chave, assegurando excelência operacional e cumprimento de políticas corporativas, incluindo diretrizes ambientais e de sustentabilidade.

Representa o hotel perante órgãos oficiais e mantém relacionamento estratégico com proprietários e parceiros.

Supervisiona incidentes técnicos e o plano de manutenção preventiva, garantindo continuidade operacional e conformidade com auditorias de higiene e segurança.

Participa da elaboração e controle orçamentário dos departamentos operacionais, definindo ações corretivas quando necessário.

Garante o cumprimento de auditorias operacionais (Stay Safe e outros padrões).

Autoriza e valida controles financeiros diários.

Identifica oportunidades de investimentos estratégicos e mitigação de riscos.

Contribui com visão estratégica para aumento de receita, incluindo ações de upselling e desenvolvimento comercial.

Apoia a equipe de vendas em inspeções e eventos, assegurando sucesso e satisfação dos clientes.

Supervisiona operações de grupos e eventos, garantindo excelência na entrega.

Implementa programas de marca, padrões de produto e diretrizes operacionais definidas pela Meliá.

Acompanha indicadores de satisfação do cliente, reclamações e reputação, definindo planos de melhoria contínua.

Coordena o plano anual de eventos do hotel e, em unidades de luxo, atua com F&B e chefia culinária para diferenciação competitiva.

Supervisiona a qualidade e performance de todos os departamentos de operações, especialmente F&B, garantindo lucratividade e aderência aos padrões.

Gerencia os processos de pessoas (avaliação, clima, remuneração, desenvolvimento e treinamento).

Analisa diariamente a força de trabalho e autoriza necessidades de pessoal conforme ocupação.

Participa da seleção e integração de líderes, garantindo alinhamento cultural e técnico.

Atua junto ao RH em processos de relações trabalhistas, saúde e segurança ocupacional e gestão de riscos.

Lidera comunicação interna, iniciativas de engajamento (ex.: Meliá Let's Talk) e melhorias sugeridas pelas equipes.

Colabora com o departamento de Aquisições na padronização de serviços e especificações técnicas.

Avalia fornecedores, monitora performance contratual e reporta desvios de SLA.

Domina a estratégia do programa de fidelidade e garante treinamento, execução e aderência às diretrizes.

Monitora KPIs de fidelidade (captura, resgates, satisfação) e define planos de melhoria com a recepção e gerência de Front Office.

Assegura entrega dos benefícios aos membros e experiência consistente.

Garante medição, controle e reporte de indicadores não financeiros (energia, água, resíduos).

Implementa iniciativas e projetos de sustentabilidade, identificando oportunidades alinhadas aos critérios corporativos.

Assegura qualidade e precisão dos dados inseridos nos sistemas.

Gerencia a relação com inquilinos, garantindo cumprimento contratual e oportunidades de otimização do espaço.

Revisa contratos, coordena entregas e inventários e acompanha pagamentos.

Identifica potenciais parceiros e oportunidades de negócio relacionadas a uso do espaço físico.

Garante o cumprimento dos procedimentos de Saúde e Segurança Ocupacional.

Supervisiona treinamentos, uso de EPIs, planos de evacuação e conformidade legal.

Atua como Chefe de Emergências do hotel, responsável pela segurança de colaboradores e hóspedes.

Participa da avaliação contínua de riscos e comitês de saúde e segurança. O que buscamos? Mínimo de 5 anos de experiência como Gerente Geral em hotelaria, preferencialmente hoteis de grande porte e Upscale.

Graduação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.

Inglês avançado (oral e escrito) – requisito obrigatório.

Experiência internacional e mobilidade geográfica são diferenciais.

Conhecimento ° das operações hoteleiras e funcionalidade de todos os departamentos.

Vivência com gestão por Centros de Operações (OC).

Conhecimento das ferramentas de TI aplicadas à hotelaria e proficiência em Microsoft Office.

Perfil acolhedor, caloroso e dinâmico, com forte presença na linha de frente das operações.

Elevada atenção aos detalhes e paixão pela excelência na experiência do hóspede.

Capacidade de liderança inspiradora, com sólida experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos.

Postura orientada ao cliente, com foco contínuo em melhoria de serviço e qualidade. Na Meliá somos todos VIP Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser. Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas

VIP . Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com

a igualdade

de oportunidades

entre mulheres e homens

no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global. Promovemos nosso compromisso com

a igualdade e a diversidade , evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que

a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global . Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de

uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis . Nesse sentido, nosso lema é " Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável ” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível. Se você quer ser “ Very Inspiring People “, segue-nos: – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR