Operador Central de Atendimento

O Hospital Cema Hospital Especializado é uma referência na área de Oftalmologia e Otorrinolaringologia e está em busca de um profissional talentoso (a) para se juntar à nossa equipe como Operador de Atendimento em agendamento de consultas e exames.

As principais responsabilidades incluem:

Realizar atendimento ao cliente por diversos canais de comunicação (voz, chat, e-mail e WhatsApp), com foco em conversão de leads e maximização da receita. Proporcionar uma experiência de atendimento excelente, identificando as necessidades do cliente e oferecendo soluções que resultem em vendas ou contratações de serviços. Resolver dúvidas, problemas e solicitações de forma eficiente, utilizando abordagens que promovam a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, gerem oportunidades de novos negócios. Registrar todas as interações com clientes nos sistemas internos de forma precisa, para que o histórico de atendimento seja claro e acessível a outros membros da equipe. Monitorar o progresso das metas individuais e coletivas, buscando sempre a superação de objetivos de conversão e receita. Encaminhar questões mais complexas ou que necessitem de um atendimento especializado para os departamentos apropriados. Acompanhar e garantir a conversão de oportunidades qualificadas, contribuindo para o crescimento da empresa e a satisfação dos clientes.

Informações gerais da vaga: Horário de trabalho: 14h40 às 21h00 Jornada de trabalho: escala 6x1 (folgas aos sábados ou domingos - conforme escala); Local de trabalho: Belém (200m do Metrô Belém).

Requisitos

Ensino médio completo; Conhecimento básico de informática; Experiência anterior na função de teleatendimento; Diferencial: vivência hospitalar/saúde