Supervisor(a) de Pós Vendas

VAGA – SUPERVISOR(A) DE PÓS-VENDAS

Local de trabalho: Itaquera – São Paulo/SP Modalidade: Presencial Regime: CLT ⏰ Horário: Comercial (segunda a sexta)

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Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Pós-Vendas para liderar nossa equipe de atendimento e garantir a melhor experiência para nossos clientes após a compra.

Se você tem perfil de liderança, foco em resultado e paixão por atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

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Principais responsabilidades • Supervisionar e desenvolver a equipe de pós-vendas / SAC • Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos • Acompanhar trocas, devoluções e solicitações de garantia • Monitorar indicadores (NPS, tempo de resposta, taxa de resolução) • Resolver casos críticos e conflitos com clientes • Trabalhar em conjunto com logística, financeiro e comercial • Propor melhorias nos processos e na experiência do cliente • Elaborar relatórios e apresentar resultados para a diretoria

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Requisitos • Experiência anterior em supervisão de atendimento ou pós-vendas • Experiência com gestão de equipe • Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) • Boa comunicação e inteligência emocional • Organização e perfil analítico • Conhecimento em Excel será um diferencial

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Diferenciais • Experiência em e-commerce ou empresa de produtos físicos • Vivência com plataformas de atendimento e CRM

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Oferecemos • Salário compatível com o mercado • Vale-transporte • Vale-refeição • Oportunidade de crescimento

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Interessados(as): Enviar currículo para [] com o assunto: Supervisor(a) de Pós-Vendas – Itaquera