Analista de Customer Experience (CX)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-352697@vagas.abler.in Nível:

Analista Cursos de:

Indiferente Escolaridade:

Graduação - Indiferente - Indiferente Tipo de contrato:

PJ Jornada de trabalho:

100% remoto, contratação PJ, segunda a sexta-feira (horário comercial para atendimento ao cliente) Disponibilidade para home-office

Responsabilidades da posição:

O seu papel no nosso time Como Analista de Customer Experience, você será a principal ponte entre os nossos clientes e o nosso produto. Sua missão é garantir que cada micro e pequeno empreendedor extraia o máximo de valor do nosso software. Para isso, você precisará de uma

comunicação hiper-empática

e

excelente interpretação de texto , conseguindo ler nas entrelinhas as dificuldades financeiras ou técnicas do cliente e guiando-o com clareza e paciência.

O que você vai fazer na prática (Responsabilidades): Atendimento dinâmico e resolutivo:

Prestar suporte de excelência por

E-mail, Chat e WhatsApp , gerenciando múltiplos atendimentos simultâneos (atualmente trabalhamos com um volume de até 8 chats ao mesmo tempo), mantendo a qualidade e a agilidade. Apoio consultivo:

Realizar videochamadas com clientes para alinhamentos ou resoluções de casos pontuais e mais complexos. Educação em escala:

Participar ativamente de apresentações e tutoriais voltados para a nossa base de clientes. Foco no "Cliente Interno" e ambiente remoto:

Estar sempre atento aos canais de comunicação da empresa. Se te marcaram em uma mensagem ou grupo, isso é importante! Você precisará se organizar para atender e colaborar com o time interno durante o seu expediente com a mesma dedicação que atende o cliente final. Proatividade e Melhoria Contínua:

Ter fome de aprendizado. Você será responsável por aprender rapidamente sobre o produto, documentar processos operacionais e propor ativamente melhorias na nossa forma de trabalhar e atender.

O que esperamos de você (Requisitos indispensáveis): Comunicação excelente (Escrita e Interpretação):

Gramática impecável, didática para explicar conceitos e uma habilidade muito acima da média em interpretação de texto para entender o que o cliente

realmente

precisa. Comunicação hiper-empática:

Capacidade de se colocar no lugar de um empreendedor frustrado ou confuso com as finanças e transformar essa experiência em algo positivo e acolhedor. Organização e Foco:

Habilidade comprovada para lidar com um alto volume de informações e múltiplos chamados ao mesmo tempo (até 8 conversas) sem perder a atenção aos detalhes. Postura de dono no trabalho remoto:

Autonomia para gerenciar seu tempo, responder aos colegas rapidamente e não deixar nenhuma ponta solta na comunicação interna. Experiência prévia em Customer Experience, Suporte ou Customer Success.

Você vai se destacar se tiver (Diferenciais): Conhecimento básico em gestão financeira (sabe o que é um fluxo de caixa, DRE, contas a pagar/receber). Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.). Vivência atendendo o público B2B (micro e pequenas empresas).

Requisitos obrigatórios para a posição:

Graduação

em Marketing, Psicologia, Administração ou áreas afins. Experiência mínima de 3 anos

em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas. Domínio de métricas de satisfação

como NPS, CSAT e CES. Conhecimento prático

em ferramentas de pesquisa como

Qualtrics

ou

SurveyMonkey . Habilidade em

análise de dados

e visualização (Excel, Power BI). Excelência em comunicação escrita e verbal em

português .

Entregas e resultados esperados para a posição:

Aumento de 10% no NPS

em 12 meses. Redução de 15% no tempo médio de resolução de tickets

em 6 meses. Melhoria de 20% na satisfação do cliente

em pesquisas trimestrais. Contribuição para a

redução do churn em 5%

via iniciativas de retenção. Entrega de relatórios que influenciam decisões de produto e marketing.