SUPERVISOR RETENCAO

Somos a

VERO , Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão.

Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO,

do tamanho do seu mundo! /n

Experiência comprovada em gestão de equipes e processos de retenção. Forte capacidade analítica e habilidade para tomada de decisão. Comunicação clara, persuasiva e orientada para resultados. Conhecimento em métricas de churn, NPS e ferramentas de CRM será um diferencial. /n

Gerenciar e desenvolver a equipe de retenção, garantindo alta performance e engajamento. Analisar indicadores de churn e propor ações estratégicas para redução de cancelamentos. Implementar processos e políticas que assegurem excelência no atendimento e na negociação. Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Garantir conformidade com normas internas e regulatórias.