Engenheiro de Serviços Sênior

Missão:

Responsável por suportar diretamente os clientes de grandes contas (Key Accounts) na gestão de sua frota de equipamentos Komatsu, na execução das manutenções, garantindo que os seus objetivos de custo e performance sejam atendidos. Avaliação constantemente das condições de aplicação, manutenção e gestão da frota do cliente, propor melhorias e assegurar que os ativos operem dentro dos padrões definidos pela Komatsu, representando a Komatsu, promovendo soluções técnicas, treinamentos e planos de ação consistentes com o objetivo de maximizar a disponibilidade, confiabilidade e segurança da frota Komatsu, de forma a elevar o NPS (Net Promoter Score) e a satisfação da sua carteira de clientes com os produtos e serviços oferecidos pela Komatsu. Responsabilidades: - Realização de patrulhas de segurança periódicas com as equipes do cliente. - Aplicação de treinamentos relacionados aos padrões e normas de segurança estabelecidos pela Komatsu. - Elaboração de relatórios dos problemas e não conformidades relacionados às questões de segurança para posteriormente ser compartilhados com a Komatsu e com o cliente. - Preenchimento e registro dos formulários referentes aos serviços obrigatórios exigidos pela Komatsu em seus respectivos sistemas; - Cadastro da realização das manutenções preventivas nos sistemas da Komatsu; - Atualização dos registros das máquinas da frota dos clientes sob sua responsabilidade nos sistemas da Komatsu. - Avaliação constante das condições de aplicação, manutenção e gestão da frota Komatsu pertencente aos clientes sob sua responsabilidade para atender os objetivos de custo e performance definidos por ele; - Realização das inspeções obrigatórias definidas pela Komatsu, da análise de dados de telemetria e dos relatórios de manutenção. - Suporte direto ao cliente durante o diagnóstico em equipamentos, visitas realizadas aos locais de operação destes clientes, identificando a causa das falhas ocorridas e trabalhando em conjunto com os demais departamentos da companhia para propor soluções e evitar novas ocorrências destas falhas no futuro. - Esclarecimento de dúvidas técnicas, políticas e processos, suporte em diagnósticos de falhas e processos de atendimento em garantia, busca e disponibilização de peças para atendimento. - Trabalho na identificação e solução dos problemas encontrados durante sua análise. - Quando necessário o engenheiro de serviços efetua viagens a campo para verificar estes problemas e dar este suporte a estes clientes. - Assinatura dos relatórios referentes às análises de falha ocorridas nos equipamentos Komatsu e aprovando os relatórios referentes às análises de falha que serão compartilhados aos clientes. - Desenvolvimento de relatórios técnicos com indicadores de disponibilidade, custo por hora e falhas recorrentes; - Treinamento das equipes do cliente quando necessário, aplicando treinamentos presenciais ou remotos com material técnico atualizado; - Criação de planos de ação detalhados com cronograma, responsáveis por cada atividade e acompanhamento da execução. - Realização de auditorias das atividades realizadas pelas equipes dos clientes nas operações, das instalações nas quais as atividades de manutenção são executadas e da estrutura de ferramentas disponíveis, e com os resultados destas auditorias elaborar e executar o plano de ação de melhorias para o cliente; - Aplicação de testes de conhecimento para os integrantes das equipes de manutenção dos clientes; Formação: - Ensino Superior Completo em Engenharia (Mecânica, Mecatrônica, etc.). Idiomas: - Inglês - Básico. Conhecimentos: - Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook): - Sistemas hidráulicos, elétricos, mecânicos e motores diesel, princípio de funcionamento de escavadeiras, tratores de esteira, carregadeiras de rodas e motoniveladoras: - Análise de falhas e diagnóstico de falhas dos sistemas hidráulicos, elétricos e mecânicos de escavadeiras hidráulicas, carregadeiras de rodas, tratores de esteiras e motoniveladoras: - Domínio em Análise e solução de problemas: - Ferramentas de qualidade (5S, Kaizen, Ishikawa, Pareto, etc.):