Analista de CSM

Somos uma HRtech, e nossa missão é tornar as relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas

Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente!

Como Analista de CSM , sua missão será acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma, atuando de forma estratégica no relacionamento, implantação, adoção e engajamento, garantindo uma experiência positiva, geração de valor e sucesso na utilização da solução Nexti.

Contamos com você para (atividades):

- Onboarding: conduzir treinamentos corporativos para usuários, com foco no desenvolvimento, autonomia na implantação do sistema e multiplicação do conhecimento; - Adoção: realizar acompanhamento dedicado de clientes em fases iniciais, orientando sobre boas práticas de mercado, uso adequado dos recursos e obtenção de resultados, disseminando a cultura de sucesso Nexti; - Engajamento: estabelecer relacionamento próximo e colaborativo com os usuários, monitorando níveis de satisfação e insatisfação ao longo da jornada do cliente, buscando atender às necessidades com eficiência e foco em valor; - Análise de negócios: descrever, organizar e gerenciar tarefas a partir das necessidades relacionadas ao desenvolvimento do cliente; - Identificar oportunidades de melhoria, bem como realizar a previsão de possíveis cancelamentos; - Observar oportunidades para novas criações e inovações no sistema, além de sinalizar riscos e ameaças identificados.

Buscamos pessoas com:

- Experiência prévia na função ou em posições similares; - Vivência em atendimento e relacionamento com clientes; - Conhecimento em sistemas em geral (operacionais, empresariais, de informação e ERP); - Domínio de Pacote Office / Google; - Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Trello, MeisterTask, Jira); - Conhecimento nas ferramentas do sistema CustomerX; - Vivência em Customer Success e áreas relacionadas a RH/DP e Operações; - Atuação prévia em empresa de tecnologia; - Disponibilidade para atuar de maneira híbrida em Fortaleza.

BENEFÍCIOS DA VAGA

️ VA/VR Ifood Benefícios no valor de R$48,26 diários;

Plano de saúde Bradesco;

Plano odontológico Bradesco.

Diferenciais #NextiPlayer:

Parceria com plano de saúde pet Guapeco;

R$100,00 no Ifood Benefícios + Day Off de aniversário;

Happy Hour trimestral para integração do time;

WellHub (GymPass);

Cartão ECX Card de convênio farmácia;

Combo Nexti Flex com telemedicina, descontos em medicamentos, clube de descontos, seguro de vida e assistência funeral;

Parceria com Universidades, escolas de idiomas e cursos.