Atendimento | Analista de Atendimento Júnior (CX)| Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Sobre a Alice Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais e desenvolvemos uma plataforma de cuidado contínuo que garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo.

Impulsionada por inteligência artificial, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e confiável. Já cuidamos de mais de 80 mil membros, com CSat de 4,8/5, seja no atendimento 24 horas pelo app Alice Agora, seja nas consultas com nosso time médico especialista.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente.

Sobre o time de Atendimento (CX) O time de Atendimento é a linha de frente da experiência do ecossistema Alice.

Nosso ecossistema é composto por membros, instituições parceiras, profissionais de saúde, RHs e corretores. Somos responsáveis por acolher, organizar e articular a resolução de demandas administrativas que chegam pelos nossos canais de contato.

Mais do que atender, nosso papel é garantir uma experiência fluida, eficiente e humana para todas as pontas. Somos a área que enxerga a jornada ponta a ponta e, por isso, temos um papel fundamental na geração de insights e na evolução contínua da experiência.

Diariamente, nos desafiamos com uma pergunta central: como oferecer uma experiência sem fricção que encante e gere valor real para quem confia na Alice?

Sobre a posição O objetivo do time de Atendimento é prestar suporte ao nosso ecossistema e, ao mesmo tempo, contribuir ativamente para a melhoria dos processos internos.

Isso significa:

Ser um parceiro estratégico da nossa comunidade, oferecendo suporte claro, eficiente e resolutivo

Atuar com inteligência operacional, estruturando aprendizados e ajudando a subir a barra dos nossos processos

Gerar insights relevantes a partir dos atendimentos, contribuindo para decisões e melhorias cross company

Encantar por meio de uma comunicação empática, simples e transparente

Principais responsabilidades

Interagir com membros, instituições e parceiros por meio de chat, telefone, e-mail e outros canais oficiais

Prestar suporte em demandas administrativas relacionadas à jornada de saúde

Atuar de forma integrada com áreas como Operações, Produto, Comunidade de Saúde, Parcerias e Vendas para garantir resoluções eficientes

Organizar informações e acompanhar casos até sua conclusão

Identificar padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria na jornada

Reportar inconsistências operacionais e contribuir para a evolução dos processos

Coletar feedbacks e transformá-los em aprendizados estruturados para o time

O que buscamos

Experiência prévia com atendimento digital ou relacionamento com cliente

Conforto em lidar com diferentes públicos e contextos

Capacidade de resolver problemas com autonomia e responsabilidade

Comunicação clara, empática e assertiva

Organização e atenção a detalhes

Perfil analítico, com interesse em entender o todo e não apenas o chamado individual

Proatividade e senso de dono

Curiosidade e interesse genuíno em evoluir com a Alice

Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante construção

Abertura para dar e receber feedbacks

Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar de outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório de

2x por mês.