Gerente de Customer Onboarding

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de

pessoas

,

produtos,

tecnologia

e

educação

.

Fomos desenvolvidos

POR

e

PARA

o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das

100 Startups To Watch

e por quarto anos consecutivo somos certificados pela

GPTW , como

melhor empresa para se trabalhar,

isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados no nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

Se você busca um ambiente onde a

autonomia

e

responsabilidade

são valorizadas, onde a

confiança

e

colaboração

são pilares essenciais,

e se deseja explorar oportunidades de

autoconhecimento

e

desenvolvimento

somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!

Nosso ambiente é

descontraído e acolhedor!

Aqui

você pode ser você

buscando sua

evolução constante ! Somos movidos por

desafios

e

energia

não nos falta para entregar resultados e evoluirmos constantemente sendo

referência para os nossos clientes!  Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!

#SEJAUMFINTER /n

O que esperamos de você:

Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência em liderança de times de onboarding ou implantação em SaaS e B2B. Vivência com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados. Capacidade de estruturar processos escaláveis e reduzir tempo de ativação. Habilidade de negociação e alinhamento com áreas como Comercial, Produto e CS. Visão estratégica, foco em eficiência e impacto direto em retenção.

Vai se destacar ainda mais se tiver:

Vivência com varejo ou soluções financeiras; Participação em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional; Familiaridade com métricas de retenção e performance; Formações complementares em liderança e metodologia de Customer.

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Como será seu dia a dia:

Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice), garantindo clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento. Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade. Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”. Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial. Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success, eliminando desalinhamentos e retrabalho. Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados. Automatizar e otimizar processos do Backoffice, aumentando eficiência e escalabilidade. Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos, equilibrando momentos síncronos e conteúdos assíncronos. Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações, garantindo controle de volume e qualidade de entrega. Atuar como liderança estratégica, promovendo melhorias contínuas e evolução estrutural da área de onboarding.