Analista de Processos e Eficiência Pl - Flytour BusinessTravel - BeFly

A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.

Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.

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Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você. Experiência prévia em TMCs; Vivência em operações de vendas e atendimento no segmento de turismo corporativo; Entendimento da atuação do consultor de viagens e das áreas de suporte (emissão, financeiro, qualidade, produtos, etc.); Experiência com mapeamento e melhoria de processos;

Diferenciais: Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, BPM); Vivência em ambientes com squads ou estruturas ágeis. /n

Principais Responsabilidades: Centralizar, organizar e distribuir os chamados relacionados a processos das squads de atendimento operacional; Acompanhar ponta a ponta a evolução dos chamados, garantindo prazo, qualidade e retorno aos solicitantes; Mapear, revisar e propor melhorias em processos existentes; Identificar oportunidades de padronização e ganho de eficiência; Apoiar na construção de fluxos, documentações e materiais orientativos; Atuar de forma próxima às operações e atendimento, entendendo dores e propondo soluções estruturadas.