Analista de Field Services (VIP) e Ticket Manager (PJ)

Sobre a FindUP: Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga:

Como pessoa

Analista de Field Service VIP e Ticket Manager,

você será responsável por prestar atendimento técnico diferenciado ao público executivo e atuar como gestor do ciclo de vida dos chamados, garantindo priorização correta, comunicação eficiente e cumprimento rigoroso dos SLAs.

Detalhes sobre a vaga:

MODELO DE CONTRATO : PJ

MODELO DE ATUAÇÃO : Presencial

ESCALA:

De segunda a sexta das 08:00 as 17:00

LOCAL DE ATUAÇAO : Barueri (SP)

REMUNERAÇÃO:

R$ 3.700,00

Formação Acadêmica:

Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Principais Atividades:

Atendimento prioritário a usuários VIP

Atuação como Ticket Manager da operação

Gestão ponta a ponta de chamados críticos

Interface entre Service Desk, Field Service e N2/N3

Monitoramento de SLAs e escalonamentos

Comunicação com stakeholders e gestão

Habilidades Técnicas:

Experiência sólida em suporte técnico e atendimento VIP

Conhecimento avançado de ITIL

Experiência com ITSM e gestão de tickets

Capacidade de coordenação operacional

Conhecimento no

ITSM BMC Helix será considerado um diferencial

Competências Comportamentais:

Comunicação executiva

Discrição e Postura profissional

Visão Sistêmica

Capacidade de tomada de decisão