Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Requisitos: Desejável conhecimento em CRMs de atendimento e plataformas de chat. Escrita impecável, empatia e habilidade de adaptação de tom de voz. Capacidade de manter a calma e negociar em situações de alta pressão. Facilidade para interpretar dados básicos e sugerir melhorias em processos. Gestão eficiente de tempo para lidar com múltiplas demandas e prazos.

Responsabilidades: Atender clientes em todos canais diretos (e-mail, dm, whatsapp). Assumir a tratativa de casos mais complexos, como pedidos fora do padrão, reclamações sensíveis ou situações que exigem alinhamento com outras áreas. Responder e gerenciar clientes inadimplentes garantindo a regularização das assinaturas Acompanhar indicadores de atendimento (como CSAT, TMA, SLA, retenção) e contribuir para o atingimento das metas da área. Identificar pontos de fricção na jornada da cliente diante dos atendimentos realizados e propor melhorias contínuas a partir dos feedbacks recebidos. Apoiar na revisão e otimização de processos de atendimento, buscando mais eficiência e qualidade. Registrar com atenção todos os atendimentos nos sistemas internos, garantindo histórico completo e organizado. Acompanhar prazos de resposta e desfechos dos atendimentos com senso de urgência. Colaborar com a equipe na organização das filas de atendimento e na padronização de respostas. Participar de treinamentos, trocas de boas práticas e rituais do time.

Benefícios: Plano de Saúde sem coparticipação Seguro de Vida Vale-refeição/Vale-Alimentação generosos PLR Semestral Day-off no seu aniversário Auxílio Home Office Wellhub Box Magenta todo mês

O que valorizamos nas pessoas

: Pessoas que agem como donas do negócio, colocam a mão na massa e fazem o que for preciso para impulsionar o nosso crescimento. Pessoas transformadoras e inovadoras que melhoram radicalmente como trabalhamos ou o que produzimos. Pessoas que são curiosas, se desenvolvem com alta intensidade e expandem as nossas capacidades.

Como é trabalhar na Magenta: Somos um pequeno time e a contribuição de cada um é extremamente valiosa. Nosso time é formado por pessoas inteligentes, ágeis e empoderadas. Confiamos no trabalho uns dos outros e isso faz nosso ambiente ser leve, divertido e muito produtivo. Todos tem liberdade para contribuir em todas as áreas. Estamos crescendo rapidamente e toda a empresa está mudando. Se quiser nos ajudar a definir como a Magenta vai ser no futuro, agora é a melhor hora para se juntar ao time!