Monitoring Analyst Junior

Quem é a Dock?

Seja bem-vindo à Dock! Estamos construindo algo novo e grandioso para acelerar a revolução no mercado de meios de pagamento.

Aqui você encontra:

Pessoas que ousam o impossível, sonham os sonhos dos nossos clientes e abraçam diferentes perspectivas. Liberdade com responsabilidade. Oportunidade de construir algo novo. Desenvolvimento pessoal e profissional. Colaboração e Flexibilidade. Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro.

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva, não fazemos distinção de pessoas, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Como é o nosso time de Business Monitoring Center?

Com um modelo de negócio único, inovador e na vanguarda do mercado. A nossa missão é assegurar através do monitoramento preventivo, preditivo e com ações tempestivas, que os serviços prestados pela Dock, tenham a mais elevada disponibilidade do mercado financeiro.

Somos inconformados com o status quo, nos desafiamos diariamente e estamos sempre buscando atingir o mais alto nível em observabilidade. Somos um time orientado à resultados, formado por pessoas ousadas que possuem autonomia para tomada de decisões de forma responsável. Temos como foco a centralidade no cliente e trabalhamos para resolver os problemas da melhor forma possível. Acreditamos que para cada solução podemos ter um caminho e estamos sempre abertos às novas ideias que agreguem valor.

Responsabilidades:

E o dia a dia, como será?

Você fará parte do novo time de Business Monitoring Center (BMC), que conta hoje com uma operação 24x7 ( PRESENCIAL ). Será a linha de frente para o tratamento de detecções de falhas e desvios de comportamento referente aos serviços, sistemas e produtos Dock. Para isso, suas atividades e desafios serão:

Monitorar os alertas dos ambientes de tecnologia;

Realizar o tratamento dos alertas, através de procedimentos documentados;

Atender, direcionar, acompanhar e priorizar os Tickets de incidentes;

Manter os clientes informados, através dos canais de comunicação, sobre indisponibilidades e manutenções; Documentar e acompanhar as ações e tratativas em incidentes; Prestar apoio aos times em Warroms; Escalar os times e lideranças sempre que necessário, para resolver o problema da melhor forma; Interagir com as áreas internas e externas durante o ciclo dos incidentes, apoiando na coleta de dados e feedbacks.

Pré-Requisitos:

O que esperamos de você?

Ter bom relacionamento em equipe;

Ter boa comunicação verbal e escrita nos idiomas: Português e Espanhol;

Ter interesse em aprender sobre tecnologia e os serviço da Dock;

Ser comprometido e esforçado para garantir o sucesso dessa nova operação;

Estar atento a possíveis melhorias e comunicar aos times responsáveis de maneira assertiva;

Ser organizado e se comprometer a executar os processos e procedimentos da área com seriedade;

Ter disponibilidade para atuar em escalas 12x36 nos seguintes horários: 06h às 18h ou 18h às 06h.

Será um diferencial se você tiver:

Conhecimentos básico em tecnologia (redes, sistemas operacionais, sistemas web, cloud, ferramentas de monitoramento);

Experiência em cargos como Help Desk, Analista de TI, NOC ou PSE;

Boa comunicação verbal e escrita em Inglês;

Conhecimentos em ITSM, ITIL, DevOps ou SRE.

Informações Adicionais:

E quais são os benefícios?

Auxílio alimentação (mercado & restaurante);

Plano de saúde ;

Hospital digital;

Suporte psicológico para psicoterapia online;

Orientação ergonômica;

Wellhub;

Previdência privada após 6 meses de trabalho;

Licença parental

Auxílio creche;

Auxílio para pais de filhos especiais;

Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.