ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR

O Analista de Customer Success Júnior será responsável por atuar diretamente no relacionamento com redes clientes, garantindo o uso adequado das soluções, fortalecendo a parceria e contribuindo para o sucesso dos negócios. A função envolve visão analítica, atuação consultiva e interação constante com áreas internas e stakeholders externos.

Responsabilidades Gestão de Relacionamento (CS)

Atuar como ponto focal entre a empresa e as redes clientes.

Realizar reuniões periódicas para acompanhamento da parceria e evolução dos resultados.

Construir relacionamento estratégico com decisores e influenciadores das redes.

Atuar de forma consultiva, compreendendo necessidades, objetivos e desafios de cada cliente.

Análises e Monitoramento

Monitorar indicadores-chave:

Uso do produto

Volume transacionado

Adesão

Engajamento

Churn

Analisar o comportamento das redes para identificar riscos, gaps ou oportunidades.

Propor planos de ação para melhoria de performance e expansão dos resultados.

Expansão e Retenção

Atuar preventivamente para redução de cancelamentos e substituição por concorrentes.

Identificar oportunidades de ampliação do portfólio (novos produtos, soluções, upgrades).

Foco especial na oferta de antecipação quando aplicável.

Atendimento e Interface Interna

Receber, priorizar e acompanhar solicitações das redes.

Interagir com áreas internas (Produto, Operações, Jurídico, Financeiro) para resolução de demandas.

Garantir cumprimento dos prazos (SLA) e manter comunicação clara e contínua com os clientes.

Requisitos Escolaridade

Ensino superior cursando (desejável).

Experiência

Experiência prévia em áreas de Relacionamento, Customer Success ou Comercial.

Conhecimentos de Informática

Nível intermediário.

Outros Conhecimentos

Comunicação e relacionamento interpessoal.

Técnicas de negociação e gestão comercial.

Conhecimento de mercado e visão de negócio.

Competências Comportamentais e Técnicas

Gestão de contas (Account Management).

Atuação em ambiente B2B.

Boa comunicação oral e escrita.

Gestão de conflitos.

Escuta ativa.

Organização e atenção a detalhes.

Atuação no modelo presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG