Gerente de Experiencia do Cliente

Gerente de Experiência do Cliente (Gerente CX)

Modelo de Contratação:

- Vaga: PJ

- Local: Itaguaí e Barra da Tijuca/RJ

- Presencial: 3 dias em itaguaí (cliente) + 2 dias na Barra da Tijuca (escritório RetriX)

- Necessário possuir carro próprio e carteira de motorista B (deslocamentos frequentes)

Benefícios:

- Plano de Saúde

- Plano Odontológico

- Cartão Flash (Refeição e Transporte)

- Total Pass

- Day off aniversário

Sobre a RetriX

Somos uma consultoria focada em estratégia, finanças e execução. Atuamos lado a lado com empresários e líderes para estruturar, organizar e escalar resultados reais. Aqui, você vai participar de decisões, projetos, reestruturação e crescimento de empresas.

Missão do cargo

Buscamos um(a) Gerente de Experiência do Cliente para liderar e estruturar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo excelência no atendimento, relacionamento próximo, padronização de processos e melhoria contínua da experiência, liderando uma equipe de 7 headcounts.

Principais responsabilidades

Projetos e Clientes

- Gerenciar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada (pré, venda e pós-venda);

- Atuar diretamente no relacionamento com clientes, inclusive com visitas presenciais quando necessário;

- Estruturar, acompanhar e otimizar processos de atendimento e pós-venda;

- Garantir padrões de qualidade, SLA e satisfação do cliente;

- Monitorar indicadores de CX (NPS, tempo de resposta, churn, recorrência, etc.);

- Liderar e desenvolver o time de atendimento/relacionamento;

- Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (comercial, operações, financeiro);

- Propor melhorias contínuas com foco em eficiência, retenção e encantamento do cliente.

Interface com Liderança

- Escalar decisões estratégicas ou técnicas mais complexas

- Receber direcionamento e transformar em plano de execução

- Evoluir tecnicamente para assumir projetos com mais autonomia

Requisitos obrigatórios

- Experiência mínima de 5 anos na área de atendimento ao cliente / customer experience; - Conhecer de funis de Vendas e processos comerciais;

• Vivência em cargos de liderança ou coordenação de atendimento;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Perfil analítico, organizado e orientado a processos;

• Carteira de habilitação válida e carro próprio;

• Disponibilidade para deslocamentos entre Barra da Tijuca e Itaguaí.

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência com a ferramenta Kommo (CRM);

• Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, SLA);

• Vivência em ambientes de serviços, operações ou negócios com alto contato com o cliente;

• Perfil hands-on, com capacidade de execução e tomada de decisão.

Perfil comportamental esperado

• Forte senso de dono;

• Foco em solução e melhoria contínua;

• Capacidade de lidar com clientes e situações críticas;

• Visão estratégica sem perder o operacional;

• Organização, empatia e proatividade.

Se vc topa crescer junto e assumir mais responsabilidade com o tempo... Venha ser um RetriXer

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