Customer Success Júnior Ongoing

Customer Success Júnior Ongoing - 000 fixo + bônus de entrada de R$ 500 ; ;Wellhub (Gympass) ;Plano de crescimento + participação em empresa que cresce +30% ao mêsSobre a PenSomos uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento através de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM. Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio acima de 25% ao mês. Buscamos profissionais ambiciosos, orientados a performance e crescimento, que queiram evoluir junto com a empresa. Sobre a posiçãoO Customer Success Júnior Ongoing será responsável por gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo alinhamento estratégico, comunicação fluida, qualidade na execução e alta satisfação ao longo da jornada. Essa função é essencial para retenção, redução de churn e fortalecimento do relacionamento com clientes SaaS B2B. Principais responsabilidadesGerenciar carteira de clientes ativosAtuar como ponte entre cliente e operaçãoGarantir alinhamento de expectativas e cumprimento de SLAsConduzir reuniões e enviar reports de acompanhamentoMonitorar NPS, satisfação e risco de churnRegistrar demandas em CRM e ferramentas de gestãoResolver conflitos e conduzir conversas de recuperação de clientesRequisitosExperiência como CS em agência de marketing digitalVivência com clientes SaaS B2BExperiência com gestão de carteira e retençãoConhecimento em tráfego pagoOrganização e capacidade de gerir múltiplas demandasExcelente comunicação verbal e escritaExperiência com CRM e ferramentas como ClickUp (ou similares); O que esperamosClientes bem atendidos e seguros ao longo do contratoComunicação fluida entre cliente e operaçãoRedução de ruídos e retrabalhoCarteira saudável, com retenção e relacionamento sólidoSe você entrega resultado, aprende rápido e quer crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, essa pode ser a sua próxima oportunidade.