Analista De Atendimento Pedagógico

Somos uma escola de inovação com propósito de formar profissionais e empreendedores para atuar de forma ativa no mercado digital.

Como

Analista de Customer Success

você terá a missão de mostrar para a sociedade que existe um novo jeito de se preparar profissionalmente para as áreas, de forma mais rápida e eficiente do que no ensino tradicional.

Mostrando essa nova perspectiva, que conseguiremos formar as bases para que profissionais consigam utilizar sua capacidade plena para contribuir com a sociedade ao mesmo tempo em que as empresas locais decolam por terem profissionais qualificados.

Formato atual: Presencial (opcional de home office nas sextas)

Carga horária: 30 horas semanais (das 16:45 às 22:45 hrs)

Seu dia a dia será composto por diversas atividades, como: Atendimento ao cliente e facilitadores;

Acompanhamento diário do Dashboard de atendimento;

Ajudar alunos a agendar mentorias;

Preenchimento de csat com os alunos, contabilização, contato com aluno e interpretação;

Aplicar chamadas;

Boas vindas novos alunos;

Onboarding facilitadores;

Envio de certificados ao fim dos cursos;

Limpar cachê no workplace;

Acompanhar confirmação de aulas e envio de materiais;

Organização das salas de aulas;

Organização dos cronogramas de aula no sistema e controle de agendamento com parceiros, alunos e mentores;

Manter sistema atualizado com informações relativas aos alunos, mentores, cadastros e cancelamentos, com base nas informações do comercial, aluno e financeiro;

Disponibilização de bebidas e comidas para a aula;

Preparar ambientes para receber os alunos;

Estimular o aprendizado e o desenvolvimento dos alunos;

Fechamento do ambiente;

Controle e organização dos sistemas de dados da escola;

Apoio para organização de eventos;

Fornecer dados relevantes para a equipe andragógica;

Pensar em melhorias de ambiente e experiência;

Organizar documentos de alunos e mentores;

Realizar intervenções com os alunos e trabalhar com os Facilitadores para implementar planos de ação;

Acompanhar emocionalmente os estudantes, detectando precocemente as frustrações, implementando dispositivos de controle e prevenção de evasão, além de comemorar as conquistas da comunidade de aprendizagem;

Prevenir a evasão de alunos monitorando adequadamente as trajetórias acadêmicas e intervindo de forma proativa em situações (individuais ou grupais) que colocam em risco a continuidade dos alunos Proporcionar que os estudantes e experts se sintam acolhidos pela Harve, usando comunicação amigável e conciliadora. Comunicação com os alunos para fornecer agendas mensais, planejamentos de estudos, realizar chamadas para as lives tira-dúvidas, acompanhamento de alunos e Facilitadores Top Talents;

Realizar o acompanhamento da trajetória acadêmica do aluno;

É ideal que você tenha:

Força de vontade para aprender e se desenvolver na Harve;

Umbom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia;

Conhecimento intermediário em Excel;

Excelente habilidade de comunicação;

Experiência com fluxos de atendimento ao cliente;

Perfil estratégico;

Sinergia com o negócio para propor melhorias e novas ações;

Disponibilidade para atuar das 16:45 às 22:45.

Será um diferencial se você possuir:

Conhecimento nas áreas de startup, inovação e tecnologia.

Remuneração

Contratação CLT Fixo mensal de R$ 2.750,00 Vale refeição Vale transporte

Você pode esperar da Harve:

Investimento em cursos Harve e parceiros;

Trabalhar com um time incrível e em uma empresa inovadora;

Ambiente agradável, descontraído e contato constante com executivos e startups;

Autonomia e responsabilidade sobre os projetos. Oportunidade para trabalhar com tecnologias de ponta;

Possibilidade de home office na sexta-feira;

Férias coletiva de 15 dias no final do ano;

Envie seu currículo via Whats app - (47) 9179-7366