20190-Especialista de Mídias Digitais

Descrição da vaga

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

- Conduzir projetos estratégicos de retenção e blindagem de clientes, desde a concepção até a execução e avaliação de resultados;

- Estruturar e evoluir ações de retenção, incluindo racional de negócio, definição das melhores ofertas, concepção de produtos com Business Plan e direcionamento de canais;

- Atuar diretamente no time de gestão do churn, liderando frentes anti-churn e apoiando a definição de alavancas estratégicas de blindagem da base;

- Realizar diagnósticos da base de clientes para orientar decisões de projeto;

- Definir e estruturar ações, garantindo clareza de escopo, público-alvo, canal, proposta de comunicação e execução operacional;

- Atuar em interface constante com áreas de negócio, operações, canais e produto, alinhando prioridades e garantindo avanço das iniciativas; • Acompanhar a performance das ações implementadas, avaliando impacto em retenção e churn e propondo ajustes quando necessário;

- Produzir materiais executivos;

- Garantir a evolução contínua das estratégias de retenção, incorporando aprendizados dos projetos executados.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários:

- Ensino superior completo;

- Experiência comprovada em times responsáveis pela gestão de churn e ações de retenção e blindagem de clientes em negócios de serviços recorrentes;

- Experiência na construção de ofertas e propostas comerciais, com elaboração de Business Plans, projeções e análises financeiras básicas;

- Domínio das principais métricas de recorrência (churn rate, retenção, ARPU, LTV, NPS);

- Experiência na análise de performance de ações e campanhas, com avaliação de impacto e identificação de oportunidades de otimização;

- Excel avançado para análises, simulações e consolidação de informações.

Informações adicionais

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

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