Gerente De Serviços De Ti

Gerente de Serviços de TI – InfraestruturaSão Paulo – SPBuscamos um(a) Gerente de Serviços de Infraestrutura de TI para liderar a operação crítica 24x7 de serviços globais, atuando como elo estratégico entre Brasil e matriz internacional.Principais responsabilidades:Gerir operação 24x7 e equipes técnicas multidisciplinares (Wintel, Unix, DB, Storage, Cloud)Garantir cumprimento de SLA e KPI contratuaisLiderar incidentes críticos e coordenação de war roomsSupervisionar processos ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow)Implementar melhorias operacionais e automaçãoEstruturar reporting operacional e executivo para stakeholders locais e globaisRequisitos:+12 anos em operações de TI / infraestrutura / cloud+5 anos como Service Manager ou gestão de serviços gerenciadosExperiência em ambientes multinacionais e serviços críticos 24x7Idiomas: espanhol fluente; inglês intermediário/avançadoExperiência em gestão de SLA, KPIs e reporting executivoConhecimentos Técnicos:Gestão de SLA e KPIs Experiência obrigatória com ServiceNow ou outra ferramenta ITSM enterprise; Conhecimento em ambientes híbridos (On-Prem + Cloud); Experiência em Capacitye Availability Management; Vivência em iniciativasde melhoria contínua e automaçãoVocê se destaca se tiverExperiência no setor de energia ou utilitiesExperiência trabalhando com equipes na EspanhaExperiência em modelos de transformação de serviçosConhecimento em marcos de segurança (ISO 27001 / NIST)Certificação ITILSe você busca um desafio estratégico em um ambiente multinacional e de alta complexidade, queremos conhecê-lo(a).