Coordenador de BPO [INTERNAL]

O que procuramos? Atribuições principais: Administrar os contratos de serviços com foco em resultados, pessoas e processos; Gerir pessoas: Liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes; Direcionar e acompanhar o tempo para atingimento de metas e resultados; Comunicar/ repassar diretrizes, políticas e objetivos da área e empresa para equipe; Realizar gestão de indicadores operacionais (KPI´se SLA´s); Garantir e aplicar os padrões de governança do serviço; Executar processos de demissões, desligamentos, entrevistas, gestão de horas, etc; Garantir os níveis de serviços, cumprimento de prazos e qualidade de entrega contratados pelo cliente; Elaborar e aplicar plano de ações para melhoria contínua da entrega do serviço e evolução da equipe; Ser ponto de referência para o cliente, manter o bom relacionamento e garantir a satisfação do mesmo com as entregas. Requisitos: Residir na Região Metropolitana, cursando ou graduado em áreas adminstrativas ou relacionadas. Diferenciais: Localidade da posição: São Leopoldo, RS Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta!