Analista Customer Service

Sobre a empresa:

Grande Porte no segmento de materiais de construção. O que você irá fazer: Gestão ponta a ponta do ciclo do pedido, desde a entrada até faturamento e entrega, com análise crítica e lançamento de pedidos complexos no SAP. Acompanhamento e análise de indicadores de Customer Service e Supply Chain (OTIF, On Time Delivery, Lean Rate, tempo de atendimento e resolução de problemas), com elaboração de relatórios e dashboards em Excel avançado, Tableau e Power BI. Atuação em governança de performance, promovendo análises comparativas, identificação de gaps e discussões estratégicas para melhoria contínua. Participação em projetos cross funcionais (ex.: Knauf Order, transporte e capacidade), atuando de forma integrada com PCP, Compras, Logística, Comercial, Financeiro e Transporte. Atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail e telefone) e interface com diferentes perfis de clientes, negociando indicadores e alinhando expectativas. Atuação como referência técnica da área, com liderança indireta, apoio ao desenvolvimento do time júnior e disseminação de boas práticas orientadas a dados. Habilidades desejadas: Forte foco no cliente e visão de impacto no negócio; Maturidade profissional (postura ética, positiva, sem envolvimento em conflitos improdutivos); Perfil analítico, organizado e estruturado; Proatividade, dinamismo e senso de responsabilidade; Capacidade de influenciar sem cargo formal de liderança. O que você precisa ter: Ensino Superior completo administração, comercial ou áreas correlatas; Experiência em Customer Service e Comercial Interno ; Vivência comprovada com gestão de pedidos complexos em SAP; Forte atuação com indicadores de Supply Chain; Excel avançado (obrigatório); Inglês Avançado; Capacidade de lidar com alto volume de informações e demandas simultâneas. Observações: Modelo de Trabalho: Híbrido (3x Presencial e 2x Home Office) Horário de trabalho: 9h às 18h. Revezamento com a equipe para plantão aos sábados – 1x/mês Local de trabalho: Flamengo, Rio de Janeiro/RJ. Benefícios: Vale Refeição Vale Alimentação Assistência médica e odontológica extensível a dependentes Seguro de vida Wellhub