Analista De Helpdesk Trainee

Descrição da posição

Estamos em busca de um Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico, auxiliando na abertura e acompanhamento de chamados, resolução de problemas e suporte aos usuários. Procuramos um profissional com iniciativa, boa comunicação e interesse em aprender e evoluir na área de TI. Principais responsabilidades Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos;

Atuar na tratativa de backlogs e apoio na resolução de problemas de TI;

Acompanhar chamados, incidentes e indicadores de SLA;

Utilizar sistemas de gestão de tickets;

Prestar suporteaos usuários com postura profissional e comunicação clara;

Colaborar com aequipe, compartilhando ideias e contribuindo com melhorias nos processos. Requisitos Vivência inicial ou experiência na área de TI (suporte/helpdesk);

Conhecimento emsistemas de gestão de tickets;

Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA;

Boa comunicaçãoverbal e escrita;

Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;

Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação a mudanças. Modelo de trabalho e escala Regime de escala: 12x36 Turnos disponíveis: Escala 1: das 08h às 20h Escala 2: das 20h às 08h Venha se conectar conosco! A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!! Quer saber mais? Acesse: Sobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore. Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei no 13. 709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para privacid.candidato@softtek.com. Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail privacid.candidato@softtek.com e dpo.Br@softtek.Com.