Especialista de Gestão de Projetos - Experiência do Cliente

Responsável por analisar, redesenhar e otimizar processos críticos para a jornada do cliente, garantindo eficiência, simplicidade e impacto na experiência em conformidade com políticas internas e regulatórias.

Responsabilidades

- Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco no cliente; - Conduzir diagnósticos, análises de causa raiz e oportunidades de melhoria; - Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM) em projetos estratégicos; - Atuar como referência técnica (chapter) para processos e jornadas de clientes; - Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua; - Apoiar squads e áreas parceiras em iniciativas de clientes.

- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM); - Experiência sólida em revisão, redesenho e melhoria de processos; - Vivência prévia com processos ou jornadas de atendimento ao cliente (desejável); - Capacidade de análise de dados e construção de insights; - Familiaridade com ferramentas de mapeamento (ex.: Bizagi, Miro, Visio).

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.