Coordenador(a) de Gestão de Conhecimento, Inovação e Qualidade

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Coordenador(a) de Gestão de Conhecimento, Inovação e Qualidade

. Essa pessoa será protagonista na construção de um modelo de atendimento orientado a dados, performance e geração de valor, impulsionando resultados sustentáveis para clientes, times e para a Sankhya como um todo. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência! Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Liderar a equipe de monitores de qualidade, assegurando a manutenção dos critérios de qualidade e registros das interações com os clientes. (e-mail e tickets, WhatsApp, voz). Elaborar reports mensais de qualidade, transformando insights gerados por IA em planos de treinamento e correlacionando indicadores e ações. Monitorar atividades do PCP e realizar o reports mensal de previsão de demanda, antecipando picos de tráfego. Monitorar o dimensionamento do time de suporte conforme a curva de novas demandas e lançamentos de produtos. Acompanhar a produtividade e gerir ativamente o SLA e o Backlog, propondo planos de contingência (mutirões, ajustes de escala). Identificar e apresentar as causas raízes que impactam o nível de serviço. Liderar a frente de Gestão de Conhecimento, assegurando a aplicação da metodologia KCS para que o conhecimento técnico seja documentado, revisado e atualizado periodicamente. Mapear dores frequentes para criar conteúdos que permitam ao usuário o autoatendimento, assim como monitorar oportunidades de documentar troubleshooting. Gerir o roadmap de iniciativas do CX LAB, garantindo a execução da campanha e priorização das implementações das iniciativas. Monitorar e dar visibilidade do ROI e os ganhos de eficiência dos projetos, atuando como facilitador estratégico para remover gargalos operacionais entre as áreas de Produto, IA e Atendimento

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação concluída em Gestão de Tecnologia, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Experiência como líder de suporte/atendimento em empresas. Experiência prática de suporte (KCS, Central de ajuda, backlog) Capacidade analítica avançada para trabalhar com previsões (forecast) e dashboards (Excel avançado, Power BI).

Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?

Benefícios que vão além da Jornada Sankher Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida. Participação nos Resultados (PPR) Vale Alimentação/Refeição iFood Licença Maternidade e Paternidade Estendida Auxílio Creche Plano de saúde Plano odontológico Vitta - Hospital Digital Day OFF no Aniversário Empréstimo Consignado ️ Wellhub (Antigo Gympass) Zenklub Convênio Pet Seguro de Vida Vale Transporte Equipamentos Fornecidos pela Empresa Auxílio Idiomas Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para. Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional. Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.