Analista de Helpdesk Trainee

Descrição da posição Estamos em busca de um

Helpdesk Support Analyst – Trainee

para atuar no suporte técnico, auxiliando na abertura e acompanhamento de chamados, resolução de problemas e suporte aos usuários. Procuramos um profissional com iniciativa, boa comunicação e interesse em aprender e evoluir na área de TI.

Principais responsabilidades Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos; Atuar na tratativa de backlogs e apoio na resolução de problemas de TI; Acompanhar chamados, incidentes e indicadores de SLA; Utilizar sistemas de gestão de tickets; Prestar suporte aos usuários com postura profissional e comunicação clara; Colaborar com a equipe, compartilhando ideias e contribuindo com melhorias nos processos.

Requisitos Vivência inicial ou experiência na área de TI (suporte/helpdesk); Conhecimento em sistemas de gestão de tickets; Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA; Boa comunicação verbal e escrita; Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade; Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação a mudanças.

Modelo de trabalho e escala Regime de escala:

12x36 Turnos disponíveis: Escala 1: das

08h às 20h Escala 2: das

20h às 08h

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

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: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

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