1DOC - Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pl - (Híbridoem Brasília) - 6741

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 35 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos. Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.

Softplan,

dedicada ao setor público. Starian,

com foco no mercado privado.

Softplan Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de

infraestrutura e obras, processos digitais e justiça.

Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Starian Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como

Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

 Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro /n

Esperamos que você tenha: Residir em Brasília (DF) ; Disponibilidade para viagens frequentes

em âmbito nacional; CNH (carro) válida ; Experiência comprovada em

Customer Success, Implantação ou Gestão de Clientes B2B; Vivência prática em

onboarding e acompanhamento pós-implantação; Conhecimento sólido das métricas de CS:

engajamento, churn, retenção, NPS e health score ; Experiência no uso de

CRM (Sensedata)

para gestão de carteira; Experiênci em atuar como

ponto de conexão entre clientes e áreas internas , levando feedbacks qualificados e acionáveis.

Diferenciais Experiência em

empresas SaaS ou produtos de tecnologia ; Vivência com clientes do setor público; Experiência em Gestão de Projetos; Atuação prévia em

estruturas de CS segmentadas por porte ou MRR . /n

Os desafios serão: Conduzir de forma

autônoma

a jornada de

onboarding, implantação e acompanhamento

dos clientes, garantindo uma transição fluida; Planejar e executar

treinamentos personalizados , considerando perfil, segmento e maturidade do cliente; Atuar de maneira

proativa , estimulando a adoção avançada da solução e ampliando a percepção de valor; Monitorar indicadores de

engajamento, adoção, satisfação e saúde do cliente , estruturando planos de ação contínuos; Identificar riscos de

baixo engajamento ou churn

e conduzir planos de recuperação personalizados; Conduzir

reuniões estratégicas , incluindo alinhamentos executivos e apresentações de resultados; Registrar interações de forma estruturada no

CRM , garantindo histórico confiável e decisões orientadas por dados; Atuar como elo entre clientes e áreas internas, levando

feedbacks qualificados ; Contribuir para a evolução de

processos, playbooks e materiais de capacitação .