Especialista de Gestão de Projetos - Experiência do Cliente

Job Description

Responsável por analisar, redesenhar e otimizar processos críticos para a jornada do cliente, garantindo eficiência, simplicidade e impacto na experiência em conformidade com políticas internas e regulatórias. Responsabilidades Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco no cliente; Conduzir diagnósticos, análises de causa raiz e oportunidades de melhoria; Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM) em projetos estratégicos; Atuar como referência técnica (chapter) para processos e jornadas de clientes; Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua; Apoiar squads e áreas parceiras em iniciativas de clientes.

Qualifications

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM); Experiência sólida em revisão, redesenho e melhoria de processos; Vivência prévia com processos ou jornadas de atendimento ao cliente (desejável); Capacidade de análise de dados e construção de insights; Familiaridade com ferramentas de mapeamento (ex.: Bizagi, Miro, Visio).

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here