Descrição da Vaga
Informações sobre a vaga:
Objetivo:
Buscamos uma pessoa para integrar o time de admissões do Inteli em uma posição de alto impacto na experiência de candidatos, alunos e responsáveis. Essa é uma vaga que combina domínio de comunicação oral e escrita,
atenção aos detalhes e olhar estratégico para conversão, atuando como representante do Inteli em interações
decisivas.
Por estar na linha de frente da comunicação institucional, trata-se de uma posição que exige leitura de contexto, capacidade de diálogo com públicos diversos
além de
habilidade para conduzir negociações pontuais, sempre com clareza, segurança e alinhamento ao posicionamento institucional do Inteli.
Responsabilidades e Atribuições
1. Atendimento, relacionamento e conversão
Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, HubSpot, redes sociais e outros), garantindo agilidade e clareza.
Garantir respostas bem escritas, com excelente domínio da língua portuguesa, alinhadas ao tom institucional e posicionamento do Inteli.
Atuar como ponto focal entre candidatos, alunos, responsáveis e áreas internas, assegurando alinhamento de informações e fluidez na comunicação.
Solucionar dúvidas complexas e realizar o diagnóstico preciso das necessidades do usuário, garantindo que o lead chegue qualificado e com as expectativas alinhadas para os times de Vendas e Produto.
Identificar oportunidades de conversão ao longo do atendimento, interpretando contexto, necessidades e perfil do público.
Lidar com situações sensíveis, conflitos ou frustrações com empatia, jogo de cintura e postura profissional, preservando a experiência e a marca Inteli.
2. Operação, dados e melhoria contínua
Registrar, acompanhar e realizar follow-up das demandas nos sistemas internos, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e histórico confiável das informações
Criar, estruturar e atuar na melhoria contínua dos fluxos de atendimento, respostas padrão e processos operacionais.
Construir relatórios de acompanhamento com os principais KPIs da área, analisando indicadores de atendimento, conversão, tempo de resposta e qualidade.
Desenvolver e manter documentações que apoiem o time no dia a dia, como manuais, fluxos, FAQs e boas práticas.
Estudar, testar e implementar soluções de Inteligência Artificial na operação, com foco em otimização de demandas, automação de processos e segmentação
do atendimento.
Requisitos e Qualificações
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou áreas correlatas.
Excelente comunicação escrita e verbal em português (gramática e clareza são essenciais).
Vivência com negociação, vendas consultivas ou retenção de clientes.
Facilidade para lidar com diferentes sistemas e ferramentas de atendimento (hubspot é um diferencial).
Capacidade de atuar com autonomia e senso de prioridade.
O que esperamos de você:
Atenção aos detalhes.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis e contextos.
Postura profissional e empática.
Capacidade de tomada de decisão no atendimento
Será um diferencial para nós:
Experiência em instituições de ensino, edtechs ou áreas educacionais
Vivência com atendimento a públicos de alto ticket
Experiência atuando como ponto focal entre diferentes áreas
Experiência no uso de Hubspot
E os benefícios de ser Inteli?
Cartão Caju com benefícios flexíveis, no valor de R$1020,00
Presente de aniversário no valor de R$150, para você comemorar do seu jeito
Plano de saúde sem coparticipação
Plano odontológico sem coparticipação
Licenças maternidade e paternidade estendidas
Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses
Recesso de final de ano remunerado
Experiências exclusivas e networking em nosso campus
Descontos e parcerias em plataformas de viagens e serviços
TotalPass
Convênio com o Sesc
Nosso modelo de trabalho é 100% presencial
Avenida Professor Almeida Prado, 520, Prédio 5, no Butantã, dentro do campus da Cidade Universitária (IPT) em São Paulo - SP
