Líder de Ongoing

Sobre a Empresa:

O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes.

Sobre a Oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Líder de Ongoing para conduzir a operação de pós-onboarding, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor para clientes da área da saúde. Esse profissional liderará o time de Ongoing e atuará de forma integrada com Produto, Comercial, Suporte e Onboarding, assegurando a evolução dos processos e a excelência no relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades:

- Liderar o time de Ongoing, orientando prioridades, rotinas e boas práticas; - Garantir a execução consistente da estratégia de pós-onboarding, focada em adoção, engajamento e retenção; - Conduzir ritos de acompanhamento: alinhamentos semanais, health check de carteira, forecast e QBRs internos; - Monitorar indicadores como churn, retenção, engajamento, NPS e oportunidades de expansão; - Atuar diretamente em contas estratégicas ou sensíveis; - Apoiar a melhoria contínua de processos, playbooks e documentação da área; - Conduzir feedbacks, desenvolvimento e treinamentos do time; - Atuar como ponte entre Ongoing, Produto, Comercial, Suporte e Onboarding; - Garantir uma comunicação clara, empática e consultiva com clientes do setor da saúde.

Requisitos:

- Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação, Tecnologia ou correlatas; - Experiência prévia em Customer Success Ongoing / Pós-vendas em empresas de tecnologia; - Experiência inicial em liderança de pessoas ou coordenação de processos; - Vivência com métricas de CS e gestão de carteira; - Boa capacidade de organização, comunicação e priorização.

Competências Comportamentais:

- Visão consultiva; - Empatia; - Assertividade; - Senso de responsabilidade; - Pensamento orientado a dados; - Escuta ativa; - Capacidade de ensinar.

Nossos benefícios:

- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash; - Vale Transporte; - Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto); - Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️♂️ - Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental; - Auxílio-Creche; - Seguro de Vida; ️ - Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos; - Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga presencial para a cidade de Lajeado/RS.

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