Infra Assistente De Service Desk (Remoto) Afirmativa Para Pessoas Com Deficiência

Descrição da vaga:

Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área.

Responsabilidades e atribuições:

Atendimento Remoto:

- Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados; - Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições; - Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração; - Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico; - Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação.

Suporte a Sistemas e Ferramentas:

- Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial); - Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365; - Apoio na configuração de VPN e conectividade básica.

Gestão de Chamados e SLA:

- Atualizar os chamados com informações claras e objetivas; - Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos; - Utilizar corretamente a base de conhecimento existente; - Aprender e seguir os processos padronizados da área.

Desenvolvimento e Aprendizado:

- Participar de treinamentos técnicos e comportamentais; - Apoiar o time em demandas operacionais.

Requisitos e qualificações:

- Ensino médio completo; - Curso técnico ou Superior em TI (Cursando); - Conhecimento básico em Windows 10/11; - Noções de redes(IP,Wi-Fi,VPN); - Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace; - Experiência comatendimento ao cliente ou suporte técnico.

Requisitos desejáveis:

- Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk; - Conhecimento básico em ferramentas de chamados (Zendesk, GLPI,ServiceNow, Jira); - Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter); - Inglês técnico básico.