Helpdesk

Sobre a Cardápio Web

Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta. Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Nossa cultura

Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras:

https://www.inhire.com.br/carreiras-cardapioweb/ .

Missão do cargo O time de atendimento tem um papel crucial na experiência do cliente com a nossa ferramenta e na apresentação e explicação das funcionalidades da plataforma para as pessoas. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. No cargo de

Assistente de helpdesk

você será o ponto de contato dos nossos clientes e parceiros para tirar dúvidas da ferramenta. Você será responsável por ajudar os restaurantes parceiros a utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.

Perfil que buscamos

Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!

Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.

Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.

Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.

Espirito inovador, pro-ativo e que sejam

resolvedores de problemas .

Facilidade e interesse em tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).

Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.

Treinar e tirar dúvidas das outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma.

Coletar informações sobre possíveis erros nas contas dos clientes.

Receber sugestões e reclamações dos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis.

Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes.

Acessar remotamente os computadores dos clientes para auxiliar em configurações.

Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente.

Configurar apontamento de domínio e ajustes de DNS nos domínios dos estabelecimentos.

Requisitos e qualificações

Habilidade em comunicação escrita e verbal.

Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Zoho e etc).

Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Nossos benefícios

Vale alimentação (R$26 / dia)

Auxilio mobilidade

Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma

Plano de saúde (com coparticipação)

Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos)

Gympass

Clube de vantagens CW+

Informações adicionais

Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230

Escala: 5x2 - horários a combinar