Pessoa Analista de Suporte JR

Detalhes da Vaga

Empresa: ALGAR TELECOM

Estar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história, cultura e marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em todo o Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta para clientes corporativos e do varejo. Mas vamos além: nós transformamos a vida através de soluções que conectem pessoas e melhora o desempenho de empresas. Tudo isso é feito por #GenteDeFibra que todos os dias buscam fazer a diferença. Convidamos você para fazer parte do nosso time de talentos. Gente de fibra. Gente Algar! Responsabilidades e Atividades

Suporte de 1 nível para clientes corporativos atendidos pelo Premium equipe responsável por dar assistência aos clientes estratégicos e que pagam por este serviço, solucionando dúvidas e problemas técnicos sobre qualquer produto. É onde ocorre o primeiro contato do cliente com a Algar e é identificada a complexidade do problema e as necessidades envolvidas, a partir daí é possível resolver as solicitações no primeiro contato ou encaminhá-las às áreas responsáveis por solucionar cada tipo de demanda.

Acompanhar de forma proativa a plataforma de monitoramento online de clientes corporativos (Monitorar a plataforma de produtos oferecidos pela Algar Telecom como: VPN, Internet Link, Clear Channel e produtos de TI em tempo real);

Entrar em contato de forma imediata com o cliente em caso de alarme na plataforma de monitoramento (indisponibilidade dos serviços);

Acessar os equipamentos da Algar Telecom no ambiente do cliente para resolução de falhas em 1 nível;

Registrar abertura de ordem de serviço para falhas que necessitam de análise de especialistas de 2 nível;

Confeccionar relatório técnico formal de falhas nos serviços oferecidos pela Algar;

Atendimento ao cliente através de 0800, acompanhamento dos chamados em andamento da abertura até a resolução final, realizando contato e posicionamento constante com o cliente.

As oportunidades do Grupo Algar são destinadas também a pessoas com deficiência. Inscrição

De 18/10/2023 até 24/10/2023 Escolaridade

Ensino Superior Cursando em áreas de Tecnologia. Requisitos Adicionais

Disponibilidade total de horários para trabalhar em escala 6x1, com folgas alternadas entre sábados e domingos, com carga horária de 06h20 por dia. Apresentação do Cargo

Garantir atendimento e suporte ao cliente gerando a melhor experiência. Benefícios

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde Horário:

SEG/SAB 12:00 AS 18:20 (INT 20 MIN) | 180H MES - SOB ESCALA Pré - requisitos

Resida nas Cidades: Uberlândia