Gerente De Field Service

Já pensou em trabalhar em uma empresa que tem paixão por servir? A

América Tecnologia

está em busca de um(a)

Gerente de Field Service

para liderar a operação ponta a ponta (campo, central de serviços e logística de ativos). Essa posição será responsável por estruturar e evoluir o modelo operacional da América, garantindo governança, eficiência, qualidade e sustentabilidade financeira. #VemSerAmérica #PaixãoPorServir #Talentos #Tecnologia

O que você precisa ter tecnicamente: Ensino Superior completo em

Gestão de Projetos, Gestão de Operações, Governança de TI ou áreas correlatas na gestão de TI

. Desejável pós-graduação (MBA ou especialização). Mais de 10 anos de experiência na liderança de equipes técnicas. Vivência consolidada na gestão de equipes operacionais, contratos de manutenção e logística de ativos. Experiência na gestão de operações críticas com foco em performance, eficiência e continuidade de serviços. Conhecimentos Técnicos Conhecimento em frameworks e boas práticas como COBIT e KAIZEN. Gestão de contratos e SLAs. Capacidade de análise de indicadores operacionais e financeiros. Experiência com ferramentas de gestão de chamados e ativos. Conhecimento técnico em infraestrutura de datacenter (hardware e cabeamento estruturado). MS Excel Avançado. Inglês avançado

Suas principais responsabilidades e atribuições: Estruturar, liderar e garantir a execução do modelo operacional de Field Service e Service Desk, assegurando capacidade adequada, previsibilidade de entrega e alta disponibilidade em ambientes críticos. Garantir cumprimento de SLAs, qualidade técnica, eficiência operacional e aderência contratual. Monitorar e gerir indicadores operacionais e financeiros (produtividade, backlog, retrabalho, margem, eficiência), atuando de forma preventiva e corretiva com base em dados. Antecipar riscos operacionais, financeiros ou de satisfação do cliente, implementando planos de mitigação. Gerir logística e ciclo de vida de ativos (próprios e terceiros), assegurando disponibilidade, rastreabilidade e otimização de recursos. Liderar equipes multidisciplinares, coordenadores, fornecedores e parceiros, promovendo cultura de alta performance, accountability e desenvolvimento contínuo. Estruturar rituais de gestão e acompanhamento de metas, garantindo alinhamento entre operação, comercial e cliente. Estruturar e aprimorar processos com base em boas práticas (ITIL, PMBOK, Scrum), promovendo padronização, automação e ganho de eficiência. Priorizar iniciativas de melhoria considerando impacto, risco, escalabilidade e sustentabilidade do negócio. Garantir segurança operacional, conformidade técnica e aderência às normas regulatórias aplicáveis.

Nós buscamos pessoas que tenham: Capacidade de orientar, engajar e inspirar o time técnico, mantendo foco em resultados Avaliação de cenários e definição de soluções sob pressão Comunicação clara com clientes, time técnico e gestão Flexibilidade para ajustar rotinas e estratégias diante de imprevistos operacionais Compromisso com prazos, regras e qualidade técnica das execuções