Especialista Zendesk

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece. /n

Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia, logística, engenharia ou áreas correlatas; Experiência no suporte e administração de sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente com o ZenDesk; Conhecimento sólido em configuração, personalização e customização de funcionalidades do ZenDesk; Familiaridade com fluxos de atendimento, métricas de desempenho e indicadores de satisfação do cliente; Habilidades de comunicação efetiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com diferentes áreas da empresa; Conhecimento em ferramentas de automação, relatórios e análise de dados; Desejável inglês intermediário/avançado para interação com o suporte global do Zendesk. Diferenciais: Certificação ZenDesk Certified Professional; Experiência em projetos de integração de sistemas de atendimento ao cliente; Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban. /n

Atuar como owner técnico do Zendesk, garantindo governança e evolução da plataforma; Desenhar, implementar e otimizar fluxos complexos de atendimento e roteamento; Criar e manter automações avançadas (Triggers, Automations, SLA Policies, Omnichannel Routing); Liderar integrações com sistemas internos e externos usando API REST, webhooks e ferramentas de orquestração; Liderar o desenvolvimento de aplicativos usando o ZAF (Zendesk App Framework); Estruturar padrões, templates e práticas para o Help Center, incluindo customizações de tema e componentes; Criar e manter dashboards estratégicos de atendimento, analisando métricas e orientando ajustes; Mapear gargalos, conduzir diagnósticos e propor soluções estruturais; Apoiar times internos com onboarding, treinamentos e diretrizes de boas práticas; Representar a área em discussões de produto, melhoria contínua e escalabilidade.