Analista de Customer Success

➡️ Como Analista de Customer Success , você será o ponto focal e de relacionamento com uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consistente e próxima, fortalecendo confiança, promovendo engajamento e apoiando a evolução da base.

No seu dia a dia estas serão suas responsabilidades:

- Conduzir rotinas de contato, entendendo cenários e necessidades, antecipando riscos, e apoiando os clientes a extrair valor contínuo da solução que oferecemos; - Realizar reuniões estratégicas de boas-vindas com novos clientes, garantindo alinhamento sobre metas, próximos passos e valor esperado na jornada do cliente conosco; - Acompanhar de forma ativa a jornada do cliente, analisando dados de uso, engajamento e comportamento para antecipar riscos, atuar preventivamente e identificar oportunidades de expansão; - Promover treinamentos sob demanda com foco em valor de negócio, reforçando boas práticas de uso da nossa solução; - Estabelecer relações de confiança com as contas sob sua responsabilidade, entendendo desafios específicos e oferecendo soluções aderentes à realidade de cada cliente; - Manter uma comunicação próxima, consultiva e clara por meio de canais como WhatsApp, telefone e e-mail, respeitando o estilo e preferências de cada cliente; - Realizar interações estratégicas com foco em relacionamento, alinhamento de expectativas e apresentação de novos recursos ou melhorias da plataforma; - Atuar em parceria com áreas internas para garantir entregas eficientes e alinhadas à experiência esperada pelo cliente; - Cumprir a régua de relacionamento definida, com registros atualizados e estruturados no CRM (HubSpot), garantindo visibilidade e continuidade no atendimento; - Contribuir ativamente com insights, propostas de melhoria e aprendizados que fortaleçam a evolução dos processos e da experiência do cliente.

Para desempenhar estas atividades entendemos que você precisa ter:

- Experiência anterior com atendimento, suporte, relacionamento com cliente ou Customer Success; - Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e escuta ativa; - Capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão (uso do sistema, retenção, oportunidades); - Organização e autonomia para gerenciar uma carteira com múltiplos clientes e demandas simultâneas; - Familiaridade com ferramentas de CRM (como Hubspot) e plataformas de atendimento; - Facilidade para aprender ferramentas digitais e traduzir isso para o cliente com didática e leveza; - Desejável: experiência em empresas SaaS, tecnologia ou produtos digitais.

Mais informações:

- Possuir CNPJ ativo (nosso modelo de contratação é PJ - Prestador de Serviço); - Disponibilidade para trabalhar híbrido em Florianópolis - SC, com dias e horários flexíveis.