Especialista de Customer Success (Retenção) - PJ

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success com foco em Retenção para integrar o time de CS de uma empresa do segmento Happy Aging, em um ambiente de startup em crescimento. Esta posição é estratégica e tem como principal objetivo atuar diretamente na jornada do cliente após a compra, garantindo uma boa experiência, reduzindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento com os assinantes.

As responsabilidades de Especialista de Customer Success (Retenção) incluem: Gestão do pós-compra e do ciclo de assinatura, acompanhando o cliente ao longo de toda a jornada; Atuação preventiva e ativa em situações de risco de cancelamento; Tratativas diretas com clientes, buscando entender o contexto e oferecer soluções necessárias; Realização do onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência desde o início; Atendimento e acompanhamento de tickets de assinantes com foco em retenção e satisfação; Aplicação de pesquisas com clientes, como NPS, CSAT e pesquisas qualitativas, para entender percepções e pontos de melhoria; Organização e consolidação de feedbacks dos clientes para apoiar decisões internas; Interface com times de Growth, Produto e Operações para ajustes e melhorias na experiência do cliente; Garantir o Sucesso do Cliente e satisfação.

Requisitos: Inglês fluente (Obrigatório); Ensino médio completo (obrigatório); Experiência em Customer Success e Retenção (Obrigatório); Vivência com atendimento e relacionamento com clientes (Obrigatório); Boa capacidade de organização e acompanhamento de processos (Obrigatório); Experiência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e qualitativas) (Obrigatório); Experiência com e-commerce ou modelos de assinatura (Desejável); Vivência com marcas DTC (Desejável); Experiência com programas de referral (Desejável); Experiência com Klaviyo ou outros CRMs (Desejável); Capacidade de leitura de dashboards de BI (Desejável); Conhecimento em SQL (Desejável).

Modelo de trabalho:

Híbrido na Vila Olimpia - SP Modelo de contratação:

PJ Benefícios: Vale refeição; Gympass; Acesso a todos os cursos do G4; Curso de inglês; Day off no aniversário; Programa Reds (incentivo à atividade física); Bônus trimestral.