Coordenador de Operações

Objetivo principal do cargo: Atuar como um elo crucial entre as estratégias de vendas (comercial) e a execução prática (operação), orientar e supervisionar equipes de campo ou internas, garantindo o cumprimento das normas internas e instruções de trabalho . Responsabilidades: Gerenciar a carteira de clientes, realizando a interface com a Indústria/cliente/áreas internas, através de reuniões, contatos telefônicos/whatsapp e solicitações via e-mail, a fim de atender/acompanhar as solicitações e reports da operação. Gerenciar conflitos internos e com clientes, bem como buscar oportunidades de crescimento e melhoria na área e na equipe. Coordenar a equipe de supervisores e analistas de Business Support (que atendem a sua conta), visando o seu desenvolvimento e garantindo um time motivado e engajado. Garantir que o time de sua responsabilidade saiba e cumpra com as regras, processos e procedimentos da empresa. Efetuar avaliações contínuas sobre desempenho individual dos colaboradores e coletivo da equipe, através de reuniões periódicas, feedbacks entre outras ferramentas, objetivando garantir o desenvolvimento permanente da equipe. Em parceria com RH, responsável por entrevistar, aprovar, orientar e treinar novos supervisores. Coordenar a distribuição e organização dos programas de acordo com o time alocado, considerando volume de pessoas e programas. Controlar a distribuição de equipamentos da empresa para área (notebooks, celulares, tablets, heads) garantindo que todos tenham os equipamentos necessários Gerenciar o modelo de atuação de trabalho (home e presencial) de modo individual, construindo e acompanhando as escalas necessárias, solicitando ao RH e acompanhando o pagamento dos benefícios, gerenciando equipamentos necessário e garantindo que o modelo realizado seja o ideal para cada colaborador e programa. Construir de campanhas motivacionais para equipe de sua gestão, avaliando budget, riscos, regras e os resultados que vão contribuir para área e para o cliente. Participar ativamente junto ao time na elaboração e desenvolvimento dos procedimentos escritos de acordo com cada programa atendido, construindo, atualizando e encaminhando-os às áreas envolvidas e/ou equipe. Controlar a realização de atividades operacionais para gerenciamento das demandas de maneira estruturada, Responsável pela construção, monitoramento de indicadores, acompanhar KPIs de vendas e operacionais (absenteísmo, produtividade, conversão) para identificar desvios e aplicar planos de ação. Garantindo a visibilidade dos reports e que as entregas sejam realizadas conforme acordado (Turnover, Abs, Produtividade, Vendas, Monitoria, Treinamento). Garantir mensalmente que todas as metas das áreas sejam documentadas, apurar e reportar as remunerações variáveis da equipe e realizar o fechamento para pagamento junto ao financeiro. Construir e apresentar o material com resultados à operação e gerência. Liderar, junto com o supervisor da operação, reuniões com clientes construindo documentação de ATA e fazendo um follow-up das atividades e pendências da área. Supervisão dos fluxos e processos dos programas, analisando seus conteúdos e suas execuções diárias, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria. Acompanhar o contrato do cliente, garantindo dentro do SLA esperado a entrega dos serviços/atividades contratadas/alinhadas e o seu faturamento (que envolve a área) visando oportunidades de novos negócios. Caso haja Fee, é de responsabilidade do coordenador I acompanhar, apurar e reportar ao financeiro, gerente da área e da conta do cliente. É de responsabilidade do coordenador solicitar o preenchimento da proposta ao Comercial junto com o gestor, acompanhar e garantir que seja realizado de forma correta o preenchimento do formulário de compras, solicitação e entrega dos prêmios ao colaborador; Participar ativamente de discussões de novas operações em negociação. Diferenciais: Disponibilidade visita a campo.

- Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial - Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

- gestão de equipe - analitico - vivência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc. - Conhecimento em CRM, ERPs - excel intermediario/avançado