Assistente de Suporte

Analista de Suporte Nível – Produtos Financeiros

O que você vai fazer Você vai atuar como suporte de atendimento nível 2, apoiando lojas em demandas mais complexas sobre produtos financeiros (link de pagamento, maquininha, etc.). No dia a dia, você irá: Atender via WhatsApp (nível 2), com análise mais técnica Assumir atendimentos escalados do nível 1 e garantir a resolução Analisar histórico de atendimentos para entender o contexto do problema Investigar ocorrências e conduzir a solução com foco em experiência do lojista Manter um relacionamento próximo, empático e colaborativo com as lojas Acionar áreas internas quando necessário (ex: área técnica) Acompanhar tickets, prazos e SLA O que você precisa ter Formação: Ensino médio completo (superior ou curso técnico será um diferencial) Ferramentas e suporte digital: Excel básico/intermediário Plataformas de atendimento (chat / WhatsApp Business) Gestão de tickets e SLA Conhecimentos e competências: Experiência ou conhecimento prévio em atendimento ao cliente (suporte consultivo) Desejável conhecimento em meios de pagamento/produtos financeiros Organização, gestão de tempo e priorização de demandas Boa comunicação, empatia e postura orientada à solução Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos (WhatsApp) Controle emocional para atuar em situações de pressão Perfil que buscamos: Pessoa analítica, comunicativa e com foco em atendimento humanizado, que goste de resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Curtiu?

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