Supervisor de Sustentação

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Especialista de Sistemas II, com foco em Sustentação.

#VemProBTB

Responsabilidades

Liderar, desenvolver e motivar a equipe de sustentação, promovendo o engajamento e a entrega de resultados.

Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua.

Executar a gestão ponta a ponta de incidentes e problemas, desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências.

Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações críticas, assegurando o alinhamento entre todas as áreas envolvidas.

Atuar como elo entre áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes.

Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas.

Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, atuando na melhoria contínua dos indicadores de sustentação.

Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte.

Assegurar aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas

Supervisionar fornecedores terceirizados, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade das entregas técnicas

Requisitos Obrigatórios

Formação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia.

Vivência comprovada em liderança de equipes de sustentação, gestão de incidentes e problemas, coordenação de war rooms ou crises tecnológicas.

Experiência em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management).

Experiência na gestão de fornecedores terceirizados, acompanhamento de SLAs e entregas técnicas.

Experiência consolidada na liderança de equipes técnicas próprias e terceirizadas, com atuação em ambientes de alta criticidade e múltiplos fornecedores.

Sólido domínio de frameworks de governança de sustentação de TI, incluindo gestão de contratos, acompanhamento de performance de fornecedores, definição de responsabilidades (RACI) e direcionamento técnico de equipes externas.

Profundo conhecimento dos processos de ITSM, com atuação prática em Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições, preferencialmente utilizando ServiceNow ou ferramentas equivalentes.

Capacidade comprovada de atuação em cenários de crise, liderando incidentes críticos (Major Incidents), coordenando times multidisciplinares, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e implementando planos de ação estruturados.

Inglês Intermediário/avançado;

Será considerado diferencial:

Pós-graduação ou certificações em áreas de Tecnologia da Informação, Gestão de Serviços ou Governança de TI;

Desejável conhecimento ou vivência em práticas de Observabilidade, incluindo monitoramento de infraestrutura e aplicações, gestão de logs, alertas, métricas e troubleshooting orientado por dados.

Benefícios:

Tíquete refeição.

Tíquete alimentação.

Previdência Privada.

Seguro de vida.

Assistência médica.

Assistência odontológica.

PLR.

Regime híbrido flexível.

Dress code casual.

Day-off no mês do Aniversário.

Vale-transporte ou Estacionamento.

Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.

Gympass.

Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.

Localização:

Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85. Regime híbrido (3x presenciais e 2 remotos)