CONSULTOR DE RELACIONAMENTO JR - OUVIDORIA

JOB DESCRIPTION

Buscamos um(a) Consultor de Relacionamento Júnior para atuar na área de

Ouvidoria

contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva. Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você! Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesta posição você será responsável por: Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva; Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias; Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas; Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito; Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final; Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo; Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiências desejadas Ensino médio completo; Boa linguagem formal e escrita; Conhecimentos e habilidades tecnológicas e no Pacote Office; Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento. Diferencial Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial); Ensino Superior Cursando. Habilidades e comportamentos que fazem a diferença Empatia; Agilidade e senso de urgência; Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo; Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais. ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de Trabalho:

Presencial Local de Trabalho:

Avenida Paulista, 1106 | Bela Vista, São Paulo/SP Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: Vale-transporte ️ Vale refeição ou Vale alimentação Assistência médica Assistência odontológica ️ Seguro de vida ️ Auxílio funeral PPR (Programa de Participação nos Resultados) ️ Wellhub Zenklub Mamadeira Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção Reconhecimento por tempo de casa Universidade Quali Parcerias com instituições de ensino Auxílio para home office. Conheça a Qualicorp

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas. Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição. Se você tem

diligência , ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da

negociação , valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a

atitude

e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!