ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - CS

JOB DESCRIPTION

Sobre nós: A

Global

é um

hub de soluções de relacionamento e cobrança , atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente. Com mais de

30 anos de experiência , combina

inteligência, tecnologia e abordagem humanizada

para ajudar empresas a

vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações . Seu compromisso com a inovação e a digitalização se reflete no posicionamento

“Sempre à frente, sempre digital” , garantindo soluções eficazes e estratégicas para seus clientes. Nosso diferencial está em oferecer uma

experiência fluida e eficiente , integrando

soluções tecnológicas avançadas

sem perder o toque humano essencial para negociações e relacionamentos de longo prazo. Somos uma empresa que acredita em pessoas e no impacto que elas geram. Nossos valores:

Pró-Ativos , Encantadores de Pessoas, Humanizado e Inovadores,

são os pilares que sustentam nossa cultura e norteiam todas as nossas ações. Procuramos talentos que se identifiquem com esses princípios e queiram construir um futuro ao nosso lado. Para fortalecer nosso time de

Customer Success , estamos buscando um

Customer Success Manager (CSM)

comprometido com a

experiência do cliente, retenção e maximização de valor . O CSM será responsável por acompanhar e garantir que nossos clientes obtenham sucesso com as soluções da Global, impulsionando

engajamento, adoção e crescimento . Venha fazer parte do nosso time! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global. Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas. Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como

envio de borderôs, recuperação de crédito e churn , garantindo performance, cadência e retenção. Atuar de forma

proativa na prevenção de churn , identificando riscos e propondo ações para aumentar a satisfação do cliente. Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente. Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em

feedbacks, análises e melhores práticas . Apresentar relatórios de resultados e recomendações para stakeholders internos e externos. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial e correlatas. Conhecimento em

gestão de carteiras de clientes B2B

e soluções tecnológicas para cobrança e gestão financeira. Capacidade analítica para interpretar

dados, KPIs e insights , propondo soluções embasadas. Habilidade de

comunicação e influência , garantindo alinhamento e engajamento dos clientes. Conhecimento em

técnicas de retenção, growth e prevenção de churn . Perfil consultivo, com foco em

entrega de valor e sucesso do cliente . Desejável experiência com CRM e plataformas de gestão de cobrança. Desejável experiência na área financeira, com conhecimentos no ciclo de crédito e cobrança. Desejável experiência prévia como

Customer Success Manager ou Key Account Manager ADDITIONAL INFORMATION

Vantagens de Ser Global ️ Vale alimentação ou Vale refeição; Vale transporte; Plano saúde; Convênio odontológico; Parceria com farmácia; Parceria com Care; Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres); Espaço com copa e máquinas de café/alimentos; Estacionamento gratuito; Programa indicação; Academia Global, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual); Oportunidade internas (Global Talents); ‍‍Espaço de convivência e descanso; Carga horária de 220h p/mês. Venha fazer parte do nosso time! O QUE SOMOS?

Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro. Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução. As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo. Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir. Somos Pró-Ativos ‍ Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia. Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora. Somos Encantadores de Pessoas Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade. Assim, obtemos resultados surpreendentes. Somos Humanizados Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro. Somos Inovadores Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.