Support Technician

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

O que a CSU Digital faz Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.

Portfólio de Soluções  Construindo uma carreira por aqui O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.

Nosso maior orgulho Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade. /n

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OU DE PROCESSOS: Noções de Microsoft Active Directory (usuários, grupos, computadores, GPO, DHCP, DNS); Noções de Redes (IP, PING, TRACERT, Gateway, Máscara, Vlan, cabeamento estruturado); Experiência com o uso de ferramentas de suporte remoto; Conhecimento de Microsoft Teams, Office 365, Azure AD (Entra), OneDrive; Experiência comprovada com a manutenção de hardware (desktop, notebooks); Experiência comprovada com a instalação de software e atualizações; Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10 PRO, Windows 11 PRO) Noções de Windows Server e Linux; Vivência em suporte de campo / atendimento ao usuário final; Capacidade de troubleshooting; Conhecimento no uso de ferramentas do Microsoft Office como Excel, Word, PowerPoint; Noções de Microsoft Intune e Lansweeper (desejável)

Competências individuais

Relacionamento interpessoal

Atendimento com

cortesia e empatia , mantendo postura cordial. Comunicação clara

(boa dicção e objetividade), com capacidade de explicar assuntos técnicos de forma simples. Equilíbrio emocional

e paciência para lidar com diferentes perfis e situações. Escuta ativa

e diplomacia para conduzir tratativas e resolver conflitos. Persistência e foco em encontrar a melhor solução para o usuário.

Trabalho em equipe

Colaboração

e boa convivência com o time e áreas parceiras. Adaptabilidade

para atuar em cenários com mudanças e imprevistos. Capacidade de manter entregas mesmo diante de

adversidades , contribuindo para o objetivo comum.

Postura profissional Comprometimento

com prazos, SLAs e qualidade das entregas. Perfil

proativo e com iniciativa , com senso de dono. Organização e atenção a detalhes (ser

criterioso(a)

e

disciplinado(a) ). Curiosidade e postura

investigativa

para diagnóstico e resolução de problemas. Capacidade de

priorização , senso de urgência e agilidade nas respostas. Boa atuação sob pressão, com

resiliência

e foco em solução. Flexibilidade para ajustar rotinas e atuar de forma dinâmica. Senso crítico

para avaliar impacto, risco e melhor caminho de atendimento. Abertura para melhoria contínua e inovação no dia a dia.

Inteligência e raciocínio Atenção concentrada

e organização para lidar com múltiplos chamados. Capacidade analítica

e de discernimento para identificar causa raiz (quando possível no N1). Raciocínio lógico

e boa capacidade de síntese para registrar chamados e orientar usuários. Facilidade de aprendizagem

e criatividade para buscar alternativas e contornos seguros.

REQUISITOS Escolaridade:

Graduação completa em áreas de TI

Idioma:

Inglês Técnico Informática:

Pacote Office, Windows, Hardware

Experiência:

Mínimo de 1 ano /n Responsabilidades e atribuições

Realizar

atendimentos presenciais (on-site)

e remotos (home-office), seguindo SLA e procedimentos internos. Prestar suporte a usuários em demandas comuns de TI:

Windows, aplicações, pacote Office/M365, hardware, rede (Wi-Fi/LAN)

e acessos. Fazer

instalação, configuração e manutenção básica

de desktops, notebooks, monitores, periféricos e softwares corporativos. Executar

troca de equipamentos , movimentação de ativos, inventário e organização do estoque de TI (quando aplicável). Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, mantendo

histórico, evidências e comunicação

com o usuário. Apoiar rotinas de

backup/local , antivírus (cyber-sec) e atualizações seguindo orientações do time. Escalar corretamente incidentes para equipe N2/N3 quando necessário, contribuindo com diagnóstico inicial (triagem). Apoiar iniciativas de padronização: criação/atualização de

checklists, base de conhecimento, controles e procedimentos .