Analista de Customer Success Pleno (Onboarding)

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe. /n

Experiência prévia com atendimento, implantação ou onboarding em empresas SaaS ou de tecnologia. Boa capacidade de comunicação verbal e escrita. Organização, empatia e foco em resultado do cliente. Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos (ex: HubSpot, Pipedrive).

Diferencial: Experiência em metodologias de Customer Success. Conhecimento em métricas de onboarding (Time to Value, Activation Rate, Adoption). Inglês intermediário. Conhecimento técnico sobre apoio em API.

Competências comportamentais: Orientação a resultados e à experiência do cliente. Capacidade analítica e foco em solução de problemas. Proatividade e senso de dono. Facilidade de comunicação e didática. Trabalho em equipe e colaboração interáreas.

Indicadores de sucesso (KPIs): Tempo médio de ativação (Time to First Value). Taxa de conclusão de onboarding. NPS de novos clientes. Engajamento e adoção inicial da solução. Redução de churn no período pós-onboarding. /n

Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes, alinhando expectativas, objetivos e cronograma de implementação. Planejar e executar o plano de onboarding conforme o porte e complexidade de cada cliente. Garantir que todas as etapas da implementação sejam concluídas dentro do prazo e com qualidade. Realizar treinamentos e capacitações sobre o uso do produto e melhores práticas. Monitorar indicadores de adoção, engajamento e tempo de ativação dos clientes. Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de melhoria ou risco de churn. Colaborar com as áreas de Vendas, Suporte, Customer Success e Produto para garantir uma transição fluida e uma boa experiência do cliente. Documentar aprendizados, feedbacks e boas práticas para aprimorar o processo de onboarding. Apoiar na criação de materiais, tutoriais e comunicações para novos clientes.