Analista de Suporte Técnico Jr

JOB DESCRIPTION

Nós somos a

Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define

- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além

- Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura

- Mesmo distantes, estamos juntos

Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos

- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso,

aqui temos espaço para todas as pessoas,

independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️‍‍ Nosso objetivo

- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos? Uma pessoa organizada e solícita. Como será o seu dia a dia Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência : Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório) Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server; Gsuit ferramentas Google; Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets; Aplicativos, Hardware, impressoras, etc; Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs; Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView). Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. Serão diferenciais: Conhecimento ITSM Service Now, utilização Vivência em ambientes Comercial/Atacadista Formação: Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação; Habilidades : Trabalho em equipe; Boa comunicação escrita e verbal; Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização; Comprometimento; Horário de Atuação: Procuramos um colaborador volante para que possa atender todas as localidades de São Paulo para cobertura operacional Horário de trabalho: das 07:00 as 15:00 de segunda a sexta-feira e das 07:00hs as 12:00 aos sábados OBS.:

Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para

aprendizado

e

crescimento profissional Avaliação de desempenho

e

feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição

para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica

para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias

para descontos em medicamentos Auxílio creche

de acordo com política vigente Convênio academia

para te incentivar a se exercitar

‍️‍️ Parceria com o SESC

para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos

de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado

com taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento

com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ‍ Programa de Indicações

com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida

coletivo Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?